企业在客户服务与管理中，常面临效率低下、沟通不畅等难题，如何解决这些问题，找到高效工具呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能带来显著改善。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，它不仅有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，为企业提供多种效率工具和OA应用，助力企业高效沟通与管理。其中，客户联系功能是企业微信的一大亮点。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，简单来说，就是企业借助该功能与客户建立紧密联系，提供高效服务。具体表现如下：

可添加客户的微信

企业成员可以添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以零售行业为例，导购可以添加顾客的微信，及时为顾客推荐新产品、提供优惠信息。比如西贝莜面村的员工，通过添加顾客微信，在顾客生日时发送专属福利，增强了顾客的粘性。

企业对成员添加客户的管理

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。在教育行业，学校老师添加学生家长微信后，学校可以统一管理这些客户资源。老师可以利用群发助手，快速将学校的通知、活动信息发送给家长；聊天工具栏和快捷回复功能，能让老师更高效地回答家长的常见问题，节省时间和精力。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在金融行业，银行员工为客户建立投资交流群，银行可以通过这些管理工具，确保群内交流有序，避免不良信息干扰客户。例如，设置防骚扰功能，防止群内出现广告、诈骗等信息，保障客户的良好体验。

客户朋友圈互动

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在制造行业，企业可以将新产品的研发进度、性能特点等信息发布到客户朋友圈，与客户进行互动交流，收集客户反馈，以便更好地改进产品。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据和实际效果来看，企业微信客户联系功能对企业的重要性不言而喻。

提升客户满意度

根据相关调查，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度平均提升了30%。通过及时、高效的服务，企业能够更好地满足客户需求，解决客户问题，从而赢得客户的信任和好评。例如，企业利用快捷回复功能，能在短时间内响应客户咨询，让客户感受到企业的专业和用心。

提高销售业绩

在零售行业，使用企业微信客户联系功能的企业，销售额平均增长了25%。通过精准的产品推荐和个性化服务，企业能够提高客户的购买意愿，促进销售增长。比如，导购通过了解客户的购买历史和偏好，为客户推荐合适的产品，增加了客户的购买几率。

加强客户关系管理

企业可以通过企业微信客户联系功能，全面了解客户信息，对客户进行分类管理，制定针对性的营销策略。在政务行业，政府部门可以通过该功能与市民建立良好的沟通渠道，了解市民需求，提高政务服务质量。例如，政府部门可以根据市民的反馈，及时调整政策和服务，增强市民的满意度和归属感。

企业微信客户联系功能的拓展应用

除了上述核心功能，企业微信客户联系功能还与其他功能相互配合，发挥更大的作用。

与企业通讯录结合

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在客户服务过程中，如果需要其他部门同事的协助，员工可以通过企业通讯录快速找到对应的对接人员。比如，当客户提出的问题需要技术部门解答时，客服人员可以迅速在企业通讯录中找到技术人员，为客户提供专业的解决方案。

与消息互通功能协同

消息互通功能让企业与客户之间的沟通更加顺畅。企业成员可以在企业微信和微信之间自由切换，及时回复客户消息。在餐饮行业，餐厅员工可以通过企业微信接收客户的预订信息，并及时在微信上与客户确认，提高服务效率。

结论

企业微信客户联系功能为企业的客户服务与管理提供了全面、高效的解决方案。它不仅让企业能够与客户建立紧密联系，还能帮助企业提升客户满意度、提高销售业绩、加强客户关系管理。通过合理运用该功能，结合企业的实际情况和行业特点，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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