企业在客户服务环节常常面临效率低、管理难等问题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。下面将详细介绍企业微信客户服务的全流程，从添加客户微信到管理客户群，再到运营客户朋友圈，让你的客户服务工作更加高效、专业！

消息互通：添加客户微信与服务技巧

消息互通是企业微信连接微信、服务客户的基础功能。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。那么，企业微信怎么添加客户微信呢？在企业微信中，成员可以通过多种方式添加客户微信。比如，在企业微信的通讯录中，点击“新的客户”，可以通过手机号、二维码等方式添加客户。添加后，在单聊和群聊中为客户提供服务也有技巧。在单聊时，要注意及时回复客户消息，利用企业微信发出的消息可以查看对方的已读未读状态这一功能，高效沟通工作。例如，当客户提出问题后，若消息显示已读，可根据情况进一步追问客户是否还有其他需求。在群聊中，要注意群内氛围的营造，定期发布有价值的内容，如行业资讯、产品使用小贴士等。

客户联系：查看管理客户与工具使用

客户联系功能让企业可查看并管理成员添加的客户。企业管理员在企业微信的管理后台，可以清晰看到每个成员添加的客户数量、客户信息等。对于企业来说，如何查看和管理成员添加的客户呢？管理员登录企业微信管理后台，在“客户联系”板块中，就能对成员添加的客户进行管理，包括查看客户详情、设置客户标签等。同时，企业微信还提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。群发助手可针对不同类型的客户群体发送个性化消息，提高营销效率。聊天工具栏能提供一些实用的快捷操作，如发送文件、图片等。快捷回复则可以预设常见问题的答案，成员在与客户沟通时能快速回复，节省时间。

客户群管理：管理工具使用方法

客户群管理是企业微信客户服务的重要环节。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有多种工具高效管理。企业微信客户群如何防骚扰呢？企业可以开启防骚扰功能，设置敏感词，当群成员发送包含敏感词的消息时，系统会自动提醒或限制该成员发言。禁止加入群聊功能可用于管理群成员的进出，避免无关人员进入。禁止改群名功能能保持群名的稳定性，方便管理。群成员去重功能可以清理群内重复的成员，提高群的质量。群模版功能则可以预设群的规则、公告等内容，方便快速创建标准化的客户群。

客户朋友圈：内容发布与互动

客户朋友圈功能让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。那么，企业微信客户朋友圈怎么发内容呢？成员在企业微信中，点击“客户朋友圈”，编辑要发布的内容，如图片、文字、视频等，选择要发布的客户群体，即可将内容推送到客户的朋友圈。发布内容时，要注意内容的质量和频率，避免过度营销引起客户反感。发布后，要及时与客户的评论进行互动，回复客户的问题和建议，增强与客户的联系。

综上所述，企业微信在客户服务方面具有显著的优势。通过消息互通、客户联系、客户群管理和客户朋友圈等功能，企业能够提升客户服务效率，加强客户管理。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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