企业运营人员在客户管理环节常常面临难题，比如客户信息分散、沟通效率低、难以精准触达等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的企业微信客户管理功能使用方法。

客户管理功能对企业而言具有重要价值。首先能提升客户满意度，当企业能精准了解客户需求并及时响应，客户会感到被重视，满意度自然提高。例如，企业及时回复客户咨询、解决客户问题，能让客户有良好的体验。其次可增强客户粘性，通过定期与客户互动、提供针对性服务，能让客户长期选择企业的产品或服务。有数据显示，运用良好客户管理功能的企业，客户复购率能提升30%左右。

下面详细阐述如何在企业微信中进行客户管理。第一步是企业微信添加客户。企业成员可通过多种方式添加客户，如在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的手机号、微信号等信息进行添加；也可以通过二维码让客户主动添加。添加时需注意，要向客户说明添加的目的和用途，避免引起客户反感。第二步是客户分组操作。添加客户后，可根据客户的特征、需求、消费习惯等进行分组。比如将客户分为新客户、老客户、潜在客户等。分组后能更精准地为不同类型客户提供服务。操作时，在企业微信的客户列表中，选择要分组的客户，点击“分组”按钮，输入分组名称即可。第三步是群发助手使用。企业可利用群发助手向客户发送消息，如产品信息、活动通知等。使用时，在企业微信中找到群发助手功能，选择目标客户群体，编辑好消息内容，即可发送。但要注意群发频率，避免过度打扰客户。

不同行业在客户管理场景中有不同的实际应用案例。在零售行业，企业可利用企业微信客户管理功能进行会员管理。通过添加客户微信，了解客户的消费偏好，为会员提供专属优惠和服务。例如，某零售企业通过客户管理功能，将会员分为不同等级，为高级会员提供优先购买、专属折扣等服务，会员的消费频次提升了20%。在教育行业，可利用该功能进行学生和家长的管理。老师可通过企业微信及时与家长沟通学生的学习情况，发送作业、考试成绩等信息。同时，还可利用客户分组功能，对不同年级、不同学习阶段的学生和家长进行分类管理。某学校通过企业微信客户管理功能，家长对学校的满意度提升了15%。

企业微信客户管理功能具有高效便捷、精准触达客户等优势。它能帮助企业提升客户管理效率，增强客户粘性，实现业务增长。建议企业积极运用该功能，提升企业运营效率和客户服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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