企业在客户服务中常常面临耗时过长的问题，很多企业花费大量时间在客户沟通与管理上，导致效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：善用企业微信客户管理功能，能极大提升客户服务效率。企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省上百工时：

技巧1：巧用快捷回复提高服务效率

适用场景：当您在零售行业面对大量客户咨询时，客户咨询的问题往往具有重复性，比如产品价格、规格、库存等。如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

操作路径：企业微信聊天界面>点击快捷回复图标>添加常用回复话术。您可以将常见问题的回复话术提前设置好，比如“这款产品的价格是XX元”“该产品的规格是XX”等。

效果实测：使用快捷回复前，平均每条回复需要3分钟；使用后，缩短至1分钟。这大大提高了服务效率，让您能够在更短的时间内服务更多的客户。

技巧2：合理使用群发助手推送消息

颠覆认知：多数人直接群发消息，其实精准分组群发效果更好。很多人在使用群发助手时，只是简单地将消息发送给所有客户，这样不仅效果不佳，还可能引起客户的反感。

原理剖析：因为企业微信支持对客户进行标签分组，这样能将合适的消息推送给特定客户群体。例如，在教育行业家长沟通场景中，您可以将家长按照孩子所在年级、学习情况等进行标签分组。对于学习成绩较好的孩子的家长，可以推送一些拓展学习的资料和活动；对于学习成绩有待提高的孩子的家长，可以推送一些辅导课程和学习方法。在零售行业，您可以根据客户的购买偏好、消费金额等进行分组，向喜欢购买某类产品的客户推送该类产品的新品信息和优惠活动。

这些企业微信实用技巧能显著提升客户服务效率，增强客户满意度。在竞争激烈的市场环境中，提升客户服务效率就是提升企业的竞争力。通过合理运用企业微信的客户管理功能，企业可以更好地服务客户，实现业务的增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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