企业在使用企业微信客户群进行客户服务与沟通时，常常被群内骚扰信息所困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户群防骚扰功能能有效解决这一问题。

客户群防骚扰功能对于企业维护客户群良好氛围、提升客户体验具有重要价值。在企业微信客户群中，骚扰信息会破坏群内的和谐氛围，让客户感到不适，进而影响企业与客户之间的关系。例如，一些广告刷屏、恶意攻击等信息，会使客户对企业的印象大打折扣，降低客户的满意度和忠诚度。而通过设置客户群防骚扰功能，企业可以过滤掉这些不良信息，为客户提供一个清净、有序的交流环境，提升客户体验。

下面详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的设置流程。首先是开启关键词踢人功能。在企业微信中，通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则】路径进入设置页面。在规则设置中，选择消息包含关键词选项，这里支持添加100个关键词。当群内消息包含这些关键词时，系统会自动将发送者踢出群聊。例如，企业可以设置“广告”“推销”等关键词，一旦有成员发送包含这些关键词的消息，就会被及时处理。

设置禁止入群也是重要的一环。企业可以设置个人黑名单和企业黑名单。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。将骚扰者加入黑名单后，他们将无法再加入企业的客户群。设置方式是在【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 个人/企业黑名单】中进行操作。

需要注意的是，在设置防骚扰规则时，还有一些规则上限需要了解。v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），但单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个，一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。

此外，企业微信还支持设置不受防骚扰规则限制的客户，即白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

不同行业在实际客户群管理中运用该功能也有很多成功场景案例。在零售行业，企业可以通过设置防骚扰规则，避免群内出现大量无关的广告信息，让客户能够专注于产品讨论和优惠活动。例如，某知名服装品牌的企业微信客户群，通过设置关键词踢人功能，将发送广告的成员及时清理，保证了群内的良好氛围，客户的参与度和购买率都有所提升。

在教育行业，学校可以利用客户群防骚扰功能，确保家长群内的信息都是与教学、孩子成长相关的内容。通过设置禁止入群和关键词过滤，避免无关人员进入群聊和不良信息的传播，为家长和老师提供了一个纯净的交流平台。

总之，企业微信客户群防骚扰功能对企业客户群管理具有积极意义。它能够帮助企业维护客户群的良好秩序，提升客户体验，进而提高企业的客户服务质量。企业应合理运用该功能，根据自身行业特点和客户需求，设置合适的防骚扰规则。

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