企业在客户服务过程中，常常面临沟通效率低、客户响应不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系和AI智能回复等功能，能有效解决这些问题。

首先来看企业微信的客户联系功能。在客户服务场景中，企业面临的一大问题就是拓展客户渠道困难。而企业微信的客户联系功能，为企业提供了多渠道拓展客户的途径。据统计，使用企业微信客户联系功能的企业，客户拓展效率平均提升了30%。

其价值显著，能帮助企业拓展客户渠道。通过添加客户的微信，企业可以直接与客户进行单聊或群聊，群人数可达500人，这大大增加了与客户沟通的机会。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。

添加客户微信的操作步骤并不复杂。企业先支持批量导入员工信息并统一管理，员工通过企业通讯录找到自己的账号。然后在企业微信中，点击“客户联系”，选择“添加客户”，可以通过搜索手机号、扫描二维码等方式添加客户的微信。添加成功后，就可以与客户进行沟通了。

在客户服务场景中，该功能应用广泛。比如，企业可以利用群发助手，向客户发送活动信息、产品动态等内容。通过聊天工具栏和快捷回复，员工可以快速响应客户的问题，提高服务效率。企业还能查看客户的已读未读状态，根据情况进行跟进，使沟通工作更高效。

再说说企业微信的AI智能回复助手。在客户服务中，企业经常面临客户咨询量大、员工响应不及时的问题。AI智能回复助手的出现，很好地解决了这一问题。它能快速响应客户，据测试，使用AI智能回复助手后，客户问题的平均响应时间缩短了50%。

其价值在于，能在员工忙碌时，自动回复客户的常见问题，让客户第一时间得到回应。这不仅提高了客户的满意度，还减轻了员工的工作压力。

配置AI智能回复助手也较为简单。企业在企业微信后台，找到“AI智能回复助手”选项，点击进入配置页面。在页面中，可以设置常见问题的回复内容，还可以添加关键词，以便更精准地识别客户的问题。

在不同场景下，AI智能回复助手有不同的使用方式。在日常咨询场景中，它可以自动回复客户关于产品价格、功能等常见问题。在活动推广场景中，它可以向客户介绍活动的时间、地点、优惠内容等信息。

企业微信的客户联系和AI智能回复功能，在客户服务中具有巨大优势。客户联系功能拓展了客户渠道，提高了沟通效率；AI智能回复助手快速响应客户，减轻了员工压力。企业应积极应用这些功能，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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