企业在客户服务中，常常面临客户问题处理耗时长、效率低下的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有许多实用技巧能显著提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让客户问题处理耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：客户群防骚扰设置

适用场景：当您面临客户群内频繁出现广告、垃圾信息等骚扰情况时，这会严重影响客户群的交流氛围和服务质量，让客户体验变差。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击群设置>开启防骚扰功能，并设置相关规则。例如，可以设置禁止发送链接、禁止发送特定关键词等规则。

效果实测：从客户群内每天出现10条以上骚扰信息→降低至几乎没有骚扰信息。这大大提升了客户群的纯净度，让客户能更专注于有价值的交流，也让企业的客户服务人员能更高效地处理客户问题。

技巧2：快捷回复高效服务客户

颠覆认知：多数人在回复客户问题时，会逐字输入答案，实际上使用快捷回复功能更高效。很多企业服务人员在忙碌时，逐字输入答案不仅浪费时间，还容易出错。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常用问题及答案，当客户提出相关问题时，可快速选择回复。比如，对于常见的产品价格、规格等问题，提前设置好答案，客户一问，马上就能回复，节省了大量时间。

假设一个企业服务人员每天要回复100个客户问题，每个问题逐字输入平均需要1分钟，而使用快捷回复功能平均每个问题只需10秒，那么每天就能节省80分钟，一个月就能节省约2000分钟，相当于33.3小时。

技巧3：客户群管理工具的综合运用

适用场景：在客户群运营过程中，需要对群聊进行有效管理，包括群成员去重、设置群模版等。群成员去重可以避免群内出现重复的客户，提高群的管理效率；设置群模版可以让新加入的客户快速了解群的规则和服务内容。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击群设置>使用群成员去重、群模版等工具。在设置群模版时，可以包括群的介绍、服务内容、群规等信息。

效果实测：通过群成员去重，群内成员数量减少了10%，但活跃度却提升了20%；设置群模版后，新客户对群规则的了解率从30%提升到了80%。

技巧4：利用客户朋友圈进行精准营销

适用场景：当企业有活动信息、产品动态等内容需要推广时，可以利用客户朋友圈进行精准营销。客户朋友圈是一个很好的营销渠道，可以直接触达客户，提高营销效果。

操作路径：在企业微信中，选择要发布的内容，设置好目标客户群体，然后发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。可以根据客户的标签、购买历史等信息进行精准推送。

效果实测：通过客户朋友圈推广活动信息，活动的参与率从原来的10%提升到了20%；推广产品动态后，产品的咨询量增加了30%。

技巧5：利用群发助手进行高效客户沟通

适用场景：当企业需要向大量客户发送相同信息时，如节日祝福、产品更新通知等，使用群发助手可以提高沟通效率。

操作路径：在企业微信中，找到群发助手功能，选择要发送的客户群体，编辑好信息，然后发送。可以设置发送时间，避免在客户不方便的时候打扰他们。

效果实测：使用群发助手后，信息发送的效率提升了50%，而且客户的回复率也有所提高。

综上所述，通过合理运用企业微信的这些实用技巧，能有效提升客户服务效率，节省大量工时，为企业带来更多的效益。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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