企业在服务客户时，常常面临客户信息管理难、沟通效率低、业务转化率不高等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能够有效解决这些难题。

企业微信在企业沟通与管理中扮演着重要角色。它以通信为支点，不断叠加企业管理基础功能，支持多类型多场景的通信需求，像对话、群聊、公告、视频、语音、会议、直播、短视频、邮件等；还能满足协同办公和轻量的内部管理需求，例如在线文档、企业网盘、日程管理、考勤审批等；同时也支持轻量的对外客户管理和上下游协同需求，如个人名片、群发助手、客户朋友圈、线索统计、上下游通讯录、应用共享等。其中，客户联系功能更是企业服务客户的有力工具。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，核心在于全方位连接企业与客户。首先是消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。比如一家餐饮企业，服务员可以添加顾客的微信，及时为顾客解答菜品疑问、处理预订等问题。当顾客在微信上询问某道特色菜的口味时，服务员能马上回复，提供详细信息，这种便捷的沟通方式提升了顾客的体验。

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以一家美妆企业为例，企业可以通过群发助手向客户推送新品信息、优惠活动等。聊天工具栏和快捷回复功能能让客服人员快速响应客户的咨询，提高服务效率。例如，当客户询问某款口红的色号时，客服人员可以通过快捷回复迅速给出答案。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。一家培训机构可以创建客户群，将学员和家长加入其中。通过群模版可以快速创建群聊，利用防骚扰工具确保群内环境良好，禁止改群名可以保持群的规范性。当有新学员加入时，还可以使用群成员去重功能避免重复添加。

客户朋友圈也是企业微信客户联系功能的一大亮点。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。一家服装企业可以在客户朋友圈发布新款服装的图片和介绍，吸引客户的关注。客户在朋友圈评论后，企业可以及时回复，增强与客户的互动。

企业微信客户联系功能为什么重要

从客户满意度方面来看，企业微信的客户联系功能显著提升了客户满意度。根据相关数据统计，使用企业微信客户联系功能的企业，客户满意度平均提升了30%。以一家电商企业为例，通过消息互通和快捷回复功能，能够及时解决客户的问题，让客户感受到企业的重视，从而提高了客户的满意度。

在业务转化率上，该功能也起到了关键作用。有数据显示，运用企业微信客户联系功能的企业，业务转化率平均提高了25%。比如一家金融企业，通过客户朋友圈发布理财产品信息，吸引客户咨询，再通过客服人员的跟进，最终实现了业务的转化。

从企业内部沟通效率来讲，企业微信的客户联系功能也有积极影响。企业可以通过企业通讯录快速找到相关人员，提高内部沟通效率。同时，企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，便于统一管理和协调，避免了信息的混乱。

总结来说，企业微信客户联系功能要点在于其强大的连接性和管理性。它能够让企业与客户建立紧密的联系，通过多种工具高效服务客户，提升客户满意度和业务转化率。在企业内部，也能提高沟通和管理效率。企业微信的客户联系功能对于企业服务客户和内部沟通都具有重要意义，是企业提升竞争力的有力武器。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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