企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时常常遇到困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，分3步可以解决如何高效使用客户联系功能的问题，重点标注添加客户注意事项，即使新手也能轻松上手。

功能价值：提升客户服务的关键

在竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出，就必须重视客户服务。企业微信的客户联系功能，对于企业服务客户具有重要意义。首先，它能帮助企业更好地跟进客户。通过该功能，企业可清晰了解客户的需求和偏好，及时提供针对性的服务。例如，某电商企业使用企业微信客户联系功能后，客户跟进效率提升了30%，客户转化率也提高了20%。其次，该功能有助于提升客户满意度。企业能借助群发助手、聊天工具栏等工具，快速响应客户问题，提供优质服务，从而增强客户对企业的信任和好感。

操作教学：轻松掌握客户联系功能

添加客户微信

企业成员可在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送添加申请。添加时需注意，要向客户说明自己的身份和来意，提高通过率。同时，企业可利用企业通讯录批量导入员工信息，方便员工添加客户。

使用群发助手

群发助手可帮助企业向客户批量发送消息。企业成员在企业微信中点击“群发助手”，选择要发送的客户或客户群，编辑好消息内容后即可发送。使用群发助手时，要注意消息的针对性和时效性，避免给客户造成骚扰。

运用聊天工具栏

聊天工具栏提供了快捷回复、发送文件等功能。企业成员在与客户聊天时，可根据客户的问题，快速选择相应的回复内容，提高沟通效率。此外，还可通过聊天工具栏发送产品资料、活动信息等文件，为客户提供更全面的服务。

应用场景：不同场景下的高效应用

客户咨询解答

当客户咨询产品信息、服务内容等问题时，企业成员可利用企业微信的客户联系功能，及时回复客户。通过快捷回复和聊天工具栏，快速提供准确的信息，解决客户的疑问。例如，某在线教育企业在客户咨询课程详情时，使用企业微信客户联系功能，平均响应时间缩短至1分钟以内，客户满意度达到了95%。

活动推广

企业可通过客户联系功能，向客户发送活动信息。利用群发助手将活动时间、地点、优惠政策等内容发送给客户，同时在客户朋友圈发布活动动态，吸引客户参与。如某餐饮企业在举办新店开业活动时，通过企业微信客户联系功能，活动参与人数比预期增加了50%。

客户关怀

在客户生日、节日等特殊时刻，企业可通过企业微信向客户发送祝福信息。表达对客户的关心和感谢，增强客户与企业的情感联系。例如，某美容美发企业在客户生日时，发送专属的生日优惠信息，客户的复购率提高了15%。

综上所述，企业微信的客户联系功能在提升企业客户服务质量方面具有显著优势。通过更好地跟进客户、提升客户满意度，为企业带来更多的业务机会和收益。在不同的客户服务场景下，合理运用该功能，能有效提高企业的服务效率和竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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