企业在使用企业微信时，常遇到通讯录导入、信息编辑等各种问题，影响办公效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是……

企业微信在企业办公和客户服务中应用广泛，但在使用过程中，会碰到一些问题。下面就为大家详细介绍常见问题及解决办法。

通讯录导入问题

问题1：批量导入通讯录提示“导入文件出错”。证据：部分企业在进行通讯录批量导入时，系统提示该错误。结论：遇到这种情况，请更换网络后重试。

问题2：导入标签提示系统繁忙，错误码 -20077。证据：当导入的标签涉及人数较多时，会出现此报错。结论：若导入的标签超过3000人则会出现该报错，建议减少导入数量，可分批导入重试。

企业邮箱相关问题

问题1：成员企业邮箱字段含有不支持符号。证据：在检查成员企业邮箱字段时，发现存在“--”“+”等符号。结论：目前暂不支持这些符号，请修改后重试。

问题2：导入通讯录提示“企业邮箱格式不合规”。证据：一些企业在导入通讯录时，系统反馈邮箱格式问题。结论：需检查邮箱格式，确保符合要求。

通讯录编辑问题

问题1：通讯录编辑成员信息保存时提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”。证据：企业在编辑成员对外信息时，包含了“企业微信、朋友圈、视频号”等词汇。结论：需核实设置的对外字段中是否含有“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”等自定义字段。如有，是由于使用了微信官方的保留用语，所以设置的对外字段被系统判定为非法的，请删除跟官方功能名称相关字词，删除路径：我的企业->通讯录管理->对外资料显示->专属对外信息展示->删除相关字段。同时，企业在通讯录填写对外信息时，也不可包含上述保留用语。

问题2：手机端编辑通讯录提示“无法编辑通讯录 已通过API接口同步通讯录，无法编辑”。证据：部分企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑。结论：企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑，会出现该提示。管理员可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步->编辑 -> 开启手动编辑】或者关闭api接口同步。

其他问题

问题：企业不确定是否开启通讯录同步功能。证据：一些企业在操作通讯录时，不清楚同步功能状态。结论：请您刷新浏览器后重新尝试，确认企业是否已开启通讯录同步功能，不允许手动编辑。可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步】中确认该功能的状态，如果需要手动编辑，需在通讯录同步功能权限里进行设置。

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