工作沟通中，消息回复不及时、客户群骚扰信息频发等问题，常让企业耗费大量时间精力。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的实用功能技巧，能让工作沟通与客户服务耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：巧用客户群防骚扰功能

适用场景：当客户群出现大量广告等骚扰信息时，企业员工往往需要花费大量时间处理这些信息，严重影响工作效率。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面 > 点击群设置 > 开启防骚扰功能，并设置规则。

效果实测：以某企业为例，在未开启防骚扰功能前，客服人员每天需要花费2 - 3小时处理客户群中的骚扰信息；开启该功能并设置规则后，几乎无需处理骚扰信息，大大节省了时间，将更多精力投入到客户服务中。这一技巧有效体现了企业微信客户群管理能力，让客户群管理更加轻松高效。

技巧2：利用沟通已读功能

颠覆认知：多数人在工作沟通中，直接发消息不管对方是否查看，实际上利用已读功能可确认对方是否接收信息。很多时候，因为不确定对方是否看到消息，会导致重复沟通，浪费大量时间。

原理剖析：企业微信有消息已读状态显示功能，支持发件人查看对方是否已读消息。例如，在安排紧急任务时，通过已读功能可以快速确认员工是否收到任务安排，及时进行跟进，避免因信息传递不及时导致任务延误。这一功能让企业微信沟通更加高效，提升了工作沟通的效率。

技巧3：善用新功能提升效率

新功能介绍：企业微信新推出的智能表格和邮件功能，为工作沟通和客户服务带来了极大的便利。

智能表格操作方法：

  • 项目管理：多种视图查看项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上的工作，不同角色成员可在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰；还可通过看板视图推动任务流转，通过进度甘特图了解项目整体进展。
  • 业务数据管理：业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新；支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，方便随时掌握业务进展。
  • 客户管理：成员添加客户微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间；负责人可查看所有客户跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框；成员跟客户聊完后，智能表格可一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议；负责人可查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况。
  • 数据处理：支持使用AI字段对智能表格的数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解。如电商行业可利用AI功能为客户评论分类打标，制造业巡检时拍照上传，AI可识别图片生成巡检结果。
  • 上手方式：有丰富内部协作模板，支持一键导入已有Excel表格，搭建企业业务管理系统；支持开放API接口，实现业务系统与智能表格搭配使用。

邮件操作方法：

  • 写信：AI可总结分散工作内容插入邮件正文，写英文邮件时可实时检查拼写和语法错误并给出修改建议；输入同事名或部门名可快速添加收件人，也可直接选择整个部门作为收件人。
  • 发送：支持给无邮箱地址的同事发邮件，通过消息接收；收到的邮件可转发到群聊讨论，群内讨论完可一键给群成员发邮件；通过邮件发送会议邀请，会议信息自动添加至参会人日程，会后可将AI总结的会议纪要邮件发送给参会人；邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文。
  • 开通：支持一站式完成选域名及免费开通邮箱流程，无需跨平台操作。

效果展示：某企业在使用智能表格和邮件新功能后，项目管理效率提升了30%，客户服务响应时间缩短了40%，整体工作效率得到了显著提升。这些企业微信新功能为工作沟通和客户服务带来了全新的体验，让工作更加高效便捷。

综上所述，这些企业微信实用技巧能有效提升在企业微信中的工作与客户服务效率。掌握这些技巧，能让企业在日常运营中节省大量时间和精力，实现高效发展。

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