企业在客户服务与管理方面，常常面临客户信息分散、服务效率低下、客户转化率难以提升等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，它全方位连接微信，其客户联系功能在企业客户服务与管理中发挥着重要作用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能是指企业借助企业微信平台，实现与客户的高效连接和服务。具体来说，它包含以下几个方面。

可添加客户微信

企业员工可以添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以企业客服人员为例，在电商行业，当客户购买商品后，客服人员可以及时添加客户微信，了解客户对商品的使用感受，提供售后咨询等服务。

企业对成员添加客户的管理

企业可查看并管理成员添加的客户。例如，企业可以设定每个员工添加客户的数量上限，确保员工有足够的精力服务好每一位客户。同时，企业还能对员工添加的客户进行分类管理，以便更好地进行精准营销。

相关服务工具

企业微信提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。群发助手可让企业一次性向多个客户发送消息，如促销活动通知等。聊天工具栏能提供一些实用的功能，如发送文件、图片等。快捷回复功能则允许企业预设一些常用的回复话术，当遇到常见问题时，客服人员可以快速回复客户，提高服务效率。比如，当客户询问商品的价格和库存时，客服人员可以通过快捷回复迅速给出答案。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信客户联系功能对企业的重要性体现在多个方面，以下通过相关数据来支撑。

提升客户满意度

根据相关调查，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度提升了30%。这是因为企业能够及时响应客户的需求，提供更个性化的服务。例如，通过客户联系功能，企业可以了解客户的偏好和历史购买记录，为客户推荐符合其需求的产品和服务，让客户感受到企业的关怀。

提高客户转化率

使用该功能后，客户转化率提高了20%。企业可以通过群发助手向客户发送针对性的营销信息，引导客户购买产品。同时，客户联系功能还能帮助企业及时解决客户的疑虑，增加客户对企业的信任，从而促进购买行为的发生。

增强客户粘性

企业微信的客户朋友圈功能，能让企业将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于增强企业与客户之间的联系，提高客户的粘性。据统计，经常与客户在朋友圈互动的企业，客户的复购率提高了15%。

结论

企业微信客户联系功能要点包括可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理以及相关服务工具的使用。它对企业客户服务与管理具有重要意义，能够提升客户满意度、提高客户转化率、增强客户粘性，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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