企业在服务客户过程中，常常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信客户联系功能能有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，与微信有一致的沟通体验，还能全方位连接微信，具备文档、会议等效率工具和OA应用，可助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，是企业通过该功能查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具为客户提供高效服务。

以零售企业天虹为例，天虹的员工可通过企业微信添加顾客的微信。在销售过程中，员工利用群发助手，将新品上市、促销活动等信息精准推送给顾客。比如在换季时，及时给顾客发送新款服装的图片和优惠信息，吸引顾客到店消费。聊天工具栏则方便员工在与顾客交流时，快速发送商品链接、优惠券等内容。当顾客询问某款商品是否有货时，员工能通过聊天工具栏迅速发送商品详情和库存信息，提高沟通效率。快捷回复功能可预设常见问题的答案，如“店铺地址”“营业时间”等，员工只需一键点击，就能快速回应顾客，节省时间。

餐饮企业西贝莜面村也借助企业微信客户联系功能提升服务质量。西贝员工添加顾客微信后，通过单聊了解顾客的口味偏好、用餐习惯等信息。在顾客生日时，利用群发助手送上生日祝福和专属优惠券。在群聊中，员工及时解答顾客关于菜品、服务等方面的疑问。同时，聊天工具栏能让员工快速发送菜单、预订链接等，方便顾客操作。快捷回复功能可应对常见问题，如“是否有停车位”“能否提前预订”等，提升顾客体验。

企业微信客户联系功能为何重要

从客户满意度来看，使用企业微信客户联系功能后，企业能更好地满足客户需求，及时解决客户问题，从而提高客户满意度。根据艾瑞咨询数据，使用该功能后，企业的客户满意度平均提升了20%。以天虹为例，通过精准的信息推送和高效的沟通，顾客对服务的满意度明显提高，复购率也随之上升。

在业务转化率方面，企业微信客户联系功能也发挥了重要作用。企业可通过群发助手向客户发送产品信息和促销活动，吸引客户购买。据统计，使用该功能后，企业的业务转化率平均提高了15%。西贝莜面村通过向顾客发送生日优惠券和新品推荐，吸引了更多顾客到店消费，增加了销售额。

此外，该功能还能帮助企业更好地管理客户资源。企业可查看并管理成员添加的客户，避免客户资源流失。同时，通过客户群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊等，可维护良好的客户群环境，提高客户群的活跃度和粘性。

总结

企业微信客户联系功能是企业服务客户的重要工具。它通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户，提高客户满意度和业务转化率。同时，该功能还能帮助企业更好地管理客户资源，提升企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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