零售从业者在客户联系环节常遇难题！客户难拓展、沟通效率低、服务质量难以保证等问题，让零售业务发展受限。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信客户联系功能可以有效解决这些问题。下面分5步详细讲解如何用好企业微信客户联系功能。

第一步：了解客户联系功能价值。企业微信的客户联系功能为零售企业提供了强大的支持。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。通过该功能，企业可以精准触达客户，提升沟通效率，进而提高客户满意度和忠诚度。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业的客户复购率提升了20%。

第二步：添加客户微信。这是开展客户联系的基础。零售企业员工可以通过多种方式添加客户微信，如在门店引导客户扫码添加、线上活动邀请等。添加时，要注意给客户发送合适的打招呼语，表明身份和来意，提高通过率。例如，某零售品牌在门店张贴企业微信二维码，引导顾客添加，添加成功率达到了30%。

第三步：使用群发助手。群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具。零售企业可以根据客户的特征和需求进行分类，然后针对性地发送营销信息、活动通知等。比如，对于购买过特定商品的客户，发送相关的新品推荐；对于长期未消费的客户，发送专属优惠券。通过合理使用群发助手，某零售企业的营销信息送达率提高了40%。

第四步：利用聊天工具栏和快捷回复。聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送商品链接、图片等，方便员工为客户介绍产品。快捷回复则可以预设常见问题的答案，提高回复速度。在零售场景中，当客户询问商品价格、库存等问题时，员工可以迅速使用快捷回复，节省沟通时间。某零售门店使用这些工具后，客户咨询响应时间缩短了50%。

第五步：结合零售场景应用。在实际零售业务中，企业微信客户联系功能有诸多应用场景。例如，在促销活动期间，通过群发助手通知客户，吸引客户到店消费；在客户购买商品后，及时跟进客户反馈，提供售后服务。某零售品牌在新品上市时，利用企业微信客户联系功能进行推广，新品销售额增长了30%。

综上所述，企业微信客户联系功能具有强大的优势。它能够帮助零售企业精准拓展客户、高效沟通服务、提升客户满意度和忠诚度，从而推动零售业务的显著提升。对于零售行业来说，用好企业微信客户联系功能是提升业务效果的关键。

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