企业在客户服务方面常常面临难题，比如客户咨询响应不及时、服务效率低下等，严重影响客户满意度和企业业绩。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，其客户联系功能在服务客户方面优势显著。下面详细介绍该功能及相关工具。

企业微信客户联系功能介绍

企业微信客户联系功能，让企业可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，群人数达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。

群发助手

群发助手可让企业向多个客户快速发送消息。比如电商企业新品上市，用群发助手能快速将新品信息推送给客户，节省时间和人力。据统计，使用群发助手后，企业营销信息触达客户的效率提升了60%。

聊天工具栏

聊天工具栏功能强大。在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。操作步骤可点击文档指引查看。关联后，企业能通过微信小店应用发送商品给用户，下单后订单中会有交易线索提供。一个企业id最多能关联1个微信小店。例如，销售企业在与客户沟通时，可直接通过聊天工具栏分享商品信息，方便客户了解产品，提高交易成功率。

快捷回复

快捷回复能让客服快速解答客户常见问题。客服提前设置好常见问题的回复内容，客户咨询时，一键点击即可快速回复。如在线教育企业，客户咨询课程时间、费用等问题，客服用快捷回复能在短时间内解答，提升客户体验。数据显示，使用快捷回复后，客服平均响应时间缩短了50%。

企业微信客户联系功能的重要性

企业微信客户联系功能对企业服务客户至关重要，以下从客户满意度和咨询响应时间两方面说明。

提升客户满意度

企业用群发助手、快捷回复等工具，能及时为客户提供服务和信息。客户咨询能快速得到解答，需求能及时满足，满意度自然提升。微盛AI·企微管家服务的企业中，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度提升了30%。

缩短客户咨询响应时间

快捷回复和聊天工具栏等工具，让客服能快速响应客户咨询。以前客服手动输入回复内容，耗时较长，现在用快捷回复，几秒就能回复客户。数据表明，使用该功能后，客户咨询响应时间平均缩短了40%，企业能更快解决客户问题，提高服务效率。

企业微信客户联系功能常见问题及解决方法

使用企业微信客户联系功能时会遇到一些问题，下面介绍常见问题及解决方法。

聊天工具栏中应用显示异常

聊天工具栏中出现空白或看不到某个应用，可能是以下原因：一是在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情）；二是成员不在应用可见范围内；三是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否客户群；四是目前mac已经支持小程序，但部分sdk版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；五是班级群在Mac端暂不支持聊天工具栏功能；六是确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台->应用管理->点击自建应用->企业微信授权登录->去掉“在工作台隐藏此应用”】；七是需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊，目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。

聊天工具栏在电脑端展示建议

聊天工具栏在电脑端展示，宽是360px，高根据当前窗口拖动，最小可能到534px，成员可自行拖拽合适高度，菜单栏一行高度是40px。

管理后台客户联系入口应用显示问题

企业从有家校沟通的企业修改行业类型变成客户联系，在聊天工具栏管理中“上课直播”“课外打卡”的应用暂时不会消失，后续会优化。

成员对停用应用的启用问题

管理员在聊天工具栏停用了应用，但成员可以在手机端对已停用的应用进行启用，这是正常表现，目前停用的工具栏成员可自行启用。

总之，企业微信客户联系功能通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，为企业服务客户提供便利，提升服务效率和质量，提高客户满意度和忠诚度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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