在企业日常运营中，客户管理难题常常困扰着大家，怎样高效服务客户、提升客户粘性成为了亟待解决的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信中很多用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：利用群发助手高效触达客户

适用场景：当您需要向众多客户发送活动通知、新品信息时。比如在零售行业客户维护中，商家要告知客户新品上架信息；在教育行业家长沟通场景里，学校要通知家长学校活动安排等。

操作路径：打开企业微信→点击客户联系→选择群发助手→选择要发送的客户→编辑内容发送。

效果实测：从逐个发送消息耗时数小时，到使用群发助手几分钟即可完成。以某零售企业为例，以往向500个客户发送新品信息，员工逐个发送需要花费3 - 4小时，而使用群发助手，仅需5 - 10分钟就能全部发送完毕，大大提高了工作效率。

技巧2：自定义快捷回复

颠覆认知：多数人可能手动输入常见问题回复，实际上提前设置快捷回复更高效。在日常客户服务中，员工可能会面对大量重复的问题，手动输入回复不仅耗时，还容易出错。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持快捷回复功能，可提前设置好常用话术，快速回复客户咨询。例如，在零售行业，对于客户询问商品尺码、颜色、库存等常见问题，可提前设置好快捷回复；在教育行业，对于家长询问孩子学习情况、学校活动安排等问题，也能通过快捷回复迅速解答。

设置方法：超级管理员支持在【管理后台->客户与上下游->客户联系->聊天工具->快捷回复】中配置企业成员的快捷回复，可将常用短语配置为快捷回复，快捷回复支持批量导入。业务负责人和超管支持在【手机端->工作台->客户联系/客户群->快捷回复】配置企业成员的快捷回复或个人的快捷回复。普通成员可在【手机端->工作台->客户联系/客户群->快捷回复】配置自己的快捷回复。

另外，企业微信还有客户群防骚扰设置等实用功能。在客户群管理中，开启防骚扰设置，如设置敏感词过滤、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群，为客户提供一个良好的交流环境。

总结来说，这些企业微信客户管理技巧能有效提升客户服务质量和效率，增强客户粘性。利用群发助手可以快速触达客户，让客户及时了解企业的活动和产品信息；自定义快捷回复则能让员工快速响应客户咨询，节省大量时间和精力。无论是零售行业客户维护，还是教育行业家长沟通，这些技巧都能发挥重要作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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