企业在客户服务中常面临效率低下的问题，比如客户群管理混乱、回复客户问题耗时久等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：客户群防骚扰设置

适用场景：当您面临客户群被广告、垃圾信息骚扰情况时，这些广告和垃圾信息会扰乱正常的客户沟通，降低服务效率。证据：客户群每天收到大量的广告、垃圾信息，严重影响客户体验和服务质量。结论：通过设置客户群防骚扰功能，可以有效减少广告和垃圾信息的干扰。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 开启防骚扰功能。

效果实测：从客户群每天收到50条广告、垃圾信息→减少到每天5条，大大提高了客户群的纯净度和沟通效率。

技巧2：快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户问题时，手动输入回复内容会浪费大量时间，影响服务响应速度。证据：回复客户问题平均耗时较长，导致客户等待时间久，满意度降低。结论：使用快捷回复功能可以快速响应客户，提升服务效率。

操作路径：进入企业微信聊天界面 > 点击聊天工具栏中的快捷回复按钮 > 选择预设的回复内容。

效果实测：从回复客户问题平均耗时3分钟→缩短到平均1分钟，显著提高了回复效率。

技巧3：客户群模版

适用场景：当您需要创建多个相同类型的客户群时，重复设置群信息会耗费大量精力。证据：创建一个客户群平均耗时较长，且容易出现信息不一致的情况。结论：使用客户群模版可以快速创建客户群，提高群创建效率。

操作路径：进入企业微信客户群管理界面 > 点击“群模版” > 创建新的群模版。

效果实测：从创建一个客户群平均耗时10分钟→缩短到平均5分钟，节省了大量的时间和精力。

技巧4：客户朋友圈

适用场景：当您需要向客户发布活动信息、产品动态时，传统的发布方式可能无法及时触达客户。证据：活动信息和产品动态发布后，客户参与度不高，传播效果不佳。结论：通过客户朋友圈功能，可以将信息精准推送给客户，并与客户进行互动，提高信息传播效果。

操作路径：进入企业微信客户朋友圈发布界面 > 编辑要发布的内容 > 选择要发布的客户。

效果实测：从发布活动信息、产品动态平均耗时5分钟→缩短到平均2分钟，提高了信息发布效率。

技巧5：企业通讯录

适用场景：当您需要查找同事联系方式时，手动查找同事信息会浪费时间，影响团队协作效率。证据：查找同事联系方式平均耗时较长，导致沟通不及时，影响工作进度。结论：使用企业通讯录可以快速找到同事，提高团队协作效率。

操作路径：进入企业微信通讯录界面 > 输入同事姓名或部门名称。

效果实测：从查找同事联系方式平均耗时3分钟→缩短到平均1分钟，提高了查找效率。

综上所述，通过运用企业微信的这些实用技巧，如客户群防骚扰设置、快捷回复、客户群模版、客户朋友圈和企业通讯录等，可以有效提升客户服务效率，减少服务耗时，为企业节省大量工时。同时，这些技巧也有助于提高团队协作效率，提升企业的整体竞争力。

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