企业在客户服务环节常常面临效率低下的难题，如何提升服务效率成为关键。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的客户服务实操技巧。

企业微信具有全方位连接微信的功能，能帮助企业更好地服务客户，即使是新手也能快速上手。下面分点介绍如何利用企业微信提升客户服务质量。

消息互通：添加客户微信的操作步骤及注意事项

企业微信的消息互通功能，让企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以下是企业微信添加客户微信操作步骤：

首先，打开企业微信，进入通讯录界面，点击“外部联系人”。然后，点击右上角的“添加”按钮，选择“添加微信联系人”。接着，输入客户的手机号码或微信号，点击“添加到通讯录”，并填写添加理由，等待客户通过验证。

注意事项方面，添加客户时，理由要清晰、礼貌，表明自己的身份和添加目的。同时，要尊重客户的意愿，不要频繁添加，以免引起客户反感。

客户群管理：防骚扰、群成员去重等功能的设置与应用场景

企业微信在客户群管理方面有丰富的工具，能高效管理客户群。

企业微信客户群防骚扰设置方法：企业可在企业微信管理后台，对客户群进行设置。开启防骚扰功能后，可设置关键词过滤，当群内出现这些关键词时，系统会自动处理。还能设置禁止加入群聊、禁止改群名等功能，确保群内秩序。例如，对于一些经常发送广告的客户，可禁止其加入群聊。

群成员去重功能可避免群内出现重复成员，提高群聊的效率。在创建客户群时，可使用群模版，快速搭建群聊，提高工作效率。

智能机器人：在客户服务中的作用及配置与使用

企业微信智能机器人在客户服务中能发挥重要作用。它可以自动解答用户提出的常见问题，自动引导客户提供信息进行相应计算并输出，如保单报价、物流跟踪等，还能自动回复营销活动信息，引导客户参与，在非工作时间自动通知客户服务时间。

配置与使用企业微信智能机器人时，要注意目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。检查是否使用企业微信APP，在非企业微信官方的网站上授权登录；检查企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现上述外挂性质效果。如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看相关链接进行操作。

总结来说，企业微信在客户服务方面优势明显。它熟悉的沟通体验，能让员工高效聊工作；全方位连接微信，可更好地服务客户；丰富的客户群管理工具和智能机器人，能提高服务效率和质量。企业应充分利用企业微信的这些功能，提升客户服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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