零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时常常遇到难题，不知如何有效拓展客户资源。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过以下步骤用好企业微信客户联系功能。

在零售行业，客户联系功能对企业的客户拓展和服务提升至关重要。在客户拓展方面，通过企业微信的客户联系功能，企业可以直接触达大量潜在客户。据统计，使用该功能后，企业的客户资源平均能拓展30%左右。在服务提升方面，企业可借助群发助手、聊天工具栏等工具，为客户提供更高效、个性化的服务，从而提高客户满意度。

下面详细介绍如何一步步使用企业微信客户联系功能。

第一步：添加客户微信。这是使用客户联系功能的基础。企业成员可在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加。也可以通过二维码让客户主动添加。操作时需注意，添加理由要清晰明确，让客户了解添加的目的。比如可以写“您好，我是[企业名称]的客服，为您提供最新的产品信息和优惠活动”。这样能提高客户通过好友申请的概率。

第二步：使用群发助手。添加客户后，可利用群发助手向客户推送信息。在企业微信中找到“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好内容后即可发送。内容要根据客户的喜好和需求进行定制，避免千篇一律。例如，对于经常购买服装的客户，可以推送新款服装的信息和搭配建议。使用群发助手能提高信息传递的效率，节省时间和精力。

第三步：运用聊天工具栏。聊天工具栏中有很多实用的工具，如快捷回复、文件发送等。快捷回复可以设置常用的话术，当客户咨询常见问题时，能快速回复，提高沟通效率。例如，设置“您好，这款产品目前有[X]折优惠”等快捷回复。在与客户沟通时，要注意语言表达，使用礼貌用语，让客户感受到良好的服务态度。

在零售行业，客户联系功能在多个场景下都有重要应用。

在促销活动场景下，企业可以通过客户联系功能向客户发送促销信息。如在节假日期间，通过群发助手向客户发送节日专属优惠活动，吸引客户购买。同时，可以在聊天中与客户互动，解答客户的疑问，促进交易达成。据数据显示，在促销活动期间，使用客户联系功能的企业销售额平均能提高20%左右。

在新品推广场景下，企业可以利用客户联系功能向客户介绍新品。通过客户朋友圈发布新品信息，与客户进行评论互动，提高客户对新品的关注度。还可以通过单聊或群聊向客户推荐新品的特点和优势，引导客户购买。

综上所述，企业微信的客户联系功能在零售行业具有显著优势。它能帮助企业提升竞争力，增加客户粘性。通过拓展客户资源、提供优质服务，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。合理运用该功能，能为企业带来更多的业务机会和收益。

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