企业在客户服务中，常面临响应时间长、客户满意度不高的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有很多实用的客户服务功能使用技巧，能让客户服务响应时间大幅缩短。重点推荐第2条，每月可为您提升30%客户满意度。

企业微信客户服务技巧中，巧用快捷回复能显著提升服务效率。在零售行业客户服务、教育行业家校沟通、政务行业信息传达等场景中，当您频繁需要回复相似问题时，快捷回复功能就派上了大用场。其操作路径为：企业微信界面 > 设置 > 快捷回复 > 添加常用回复语。以某零售企业为例，该企业客服人员在未使用快捷回复功能时，平均每次回复客户问题耗时3分钟。而在使用快捷回复功能后，回复耗时缩短至1分钟。这不仅提高了客户服务效率，还能让客服人员有更多时间服务其他客户，从而提升整体服务质量。

企业微信的客户群管理功能也是一大亮点。多数人在客户群管理上只注重客户群人数增长，实际上合理管理群成员、防止骚扰信息更重要。企业微信的客户群管理工具，支持设置防骚扰规则、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等。比如，某餐饮企业在使用企业微信客户群管理功能前，客户群内经常出现骚扰信息，影响客户体验，导致部分客户退群。在使用了防骚扰等管理工具后，群内秩序得到了保障，客户满意度明显提升。企业可查看并管理成员的客户群聊，更好地服务客户。

企业微信的客户联系功能也十分强大。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。通过群发助手，企业可以将活动信息、产品动态等内容及时推送给客户。聊天工具栏和快捷回复功能，能让客服人员更快速地为客户提供服务。

企业微信在客户服务和管理方面有着诸多实用功能。巧用快捷回复和客户群管理等功能，能有效提升企业微信在客户服务方面的效率和质量，助力企业更好发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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