企业在客户群管理中，常面临客户群消息杂乱、群成员管理困难、服务效率低下等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理技巧。

第一步：了解客户群管理功能价值

企业微信的客户群管理功能具有诸多价值。从沟通层面看，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，大大拓展了服务范围。企业还可查看并管理成员添加的客户以及客户群聊，这有助于企业规范服务流程，提升服务质量。例如，企业可利用这些管理功能，确保成员及时回复客户问题，避免客户流失。

在客户服务方面，企业微信提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可高效地向客户发送重要信息，如活动通知、产品更新等；聊天工具栏能方便成员快速获取相关服务信息；快捷回复则能让成员在短时间内响应客户常见问题，提高服务效率。

对于客户群的管理，企业微信有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。防骚扰功能可避免群内出现垃圾信息，影响客户体验；群成员去重能保证群内成员的唯一性，避免资源浪费；群模版则可快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

第二步：设置客户群防骚扰

部分企业在客户群管理中，因不重视防骚扰设置，导致群内垃圾信息泛滥，影响客户体验。企业微信提供了完善的防骚扰设置功能。企业可在企业微信后台设置相关规则，禁止成员发送特定类型的消息，如广告、链接等。同时，还可设置群成员的发言权限，对频繁发送垃圾信息的成员进行限制。

具体操作步骤如下：登录企业微信管理后台，进入客户群管理页面，找到防骚扰设置选项。在该选项中，可根据企业需求设置具体的防骚扰规则。设置完成后，系统将自动对群内消息进行监控，一旦发现违规消息，将及时进行处理。

第三步：进行群成员去重

在客户群管理过程中，群成员重复是一个常见问题。重复的群成员不仅会增加管理成本，还可能导致信息传递混乱。企业微信的群成员去重功能可有效解决这一问题。

操作时，企业可在企业微信后台查看客户群成员信息，系统会自动标记出重复的成员。企业可根据实际情况选择保留其中一个成员，删除其他重复成员。通过群成员去重，可使客户群更加精简，提高信息传递效率。

第四步：合理利用AI智能功能

企业微信的AI智能功能在客户群管理中也发挥着重要作用。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，这一功能可帮助企业在非工作时间或繁忙时段及时响应客户问题。例如，自动解答用户提出的常见问题、自动引导客户提供信息进行相应计算并输出（如保单报价、物流跟踪等）、自动回复营销活动信息，引导客户参与、在非工作时间自动通知客户服务时间等。

需要注意的是，目前企业微信只支持在官方后台配置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。企业应避免使用外挂能力，以免影响客户体验。如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看相关链接进行信息检索。

第五步：持续优化客户群管理策略

客户群管理是一个持续的过程，企业需要不断优化管理策略。企业可定期分析客户群的数据，如群成员活跃度、消息互动率等，了解客户需求和行为习惯。根据分析结果，调整群内活动内容、服务方式等，提高客户满意度。

同时，企业还可收集客户反馈，了解客户对群管理的意见和建议。根据客户反馈，及时改进管理策略，提升客户群管理效果。

通过以上5步，企业可实现企业微信客户群的高效管理。企业微信的客户群管理功能和AI智能功能为企业打造优质服务场景提供了有力支持。合理运用这些功能，可提高企业的客户服务效率和质量，增强客户满意度和忠诚度，为企业的发展带来积极影响。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～