企业在使用企业微信进行客户服务时，常常面临着难以快速了解客户高频咨询问题的困扰，导致知识库更新不及时，机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信的热门问题功能，可以有效解决这些问题。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这一操作可显著提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

该功能的操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个统计规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员拥有多种操作选择。既可以将其添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

以某大型企业为例，该企业在使用企业微信的热门问题功能前，客服人员每天需要花费大量时间重复回答相似问题，工作效率低下，客户满意度也不高。引入该功能后，超级管理员通过查看热门问题，及时更新知识库，机器人能够自动回答大部分常见问题，客服人员只需处理复杂问题，工作效率提升了30%，客户满意度也提高了20%。

再如一家电商企业，在促销活动期间，客户咨询量大幅增加。通过企业微信的热门问题功能，企业快速将客户高频咨询的问题和答案添加到知识库，机器人接待效率显著提高，成功应对了咨询高峰，保障了活动的顺利进行。

企业微信的热门问题功能为企业提升客服效率、完善知识库提供了有力支持。通过合理运用这一功能，企业能够更好地满足客户需求，提升客户体验。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～