企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常不知如何高效服务客户。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套可行的方法。

企业微信客户联系功能对客户服务意义重大。它能全方位连接微信，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，为高效服务客户提供有力支持。在客户服务场景中，该功能可提高服务效率与质量，提升客户满意度。

第一步：添加客户微信

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的基础。首先要获取客户同意，这是建立良好服务关系的前提。企业可通过多种方式添加，如线上推广活动、线下门店引导等。具体流程为：打开企业微信，点击“添加客户”，输入客户微信账号或扫描客户二维码，发送添加申请。添加时需注意礼貌和说明来意，例如“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，想为您提供更优质的服务”。

第二步：使用群发助手

群发助手能帮助企业高效触达客户。企业可根据客户属性、消费习惯等进行分组，针对性地发送消息。使用时，在企业微信中找到“群发助手”功能，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可一键发送。群发内容要注意个性化和实用性，避免发送过多无关信息引起客户反感。例如，针对购买过某产品的客户，可发送该产品的使用小贴士或优惠活动。

第三步：利用聊天工具栏

聊天工具栏有很多实用工具，如快捷回复、发送文件等。快捷回复可提前设置常用话术，如“您好，欢迎咨询”“请稍等，我马上为您解答”等，提高回复效率。当客户咨询常见问题时，可直接点击快捷回复按钮，快速响应客户。发送文件功能可方便地向客户发送产品资料、方案等，让客户更全面地了解企业和产品。

第四步：管理客户群

企业可查看并管理成员的客户群聊。客户群人数可达500人，可利用群模版创建统一规范的客户群。在管理客户群时，要注意群氛围的营造和秩序的维护。例如，使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具，确保群内环境良好。群成员去重功能可避免重复成员在群内，提高群管理效率。在客户咨询场景中，可及时在群内回复客户问题，提供解决方案；在客户售后场景中，可在群内收集客户反馈，跟进售后进度。

第五步：运用客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可定期发布有价值的内容，如新品上市、优惠活动、行业资讯等，吸引客户关注。发布时要注意内容的质量和频率，避免过度刷屏。当客户在朋友圈评论时，要及时回复，增强与客户的互动和沟通。

综上所述，企业微信客户联系功能在提升客户服务效率与质量方面优势明显。通过添加客户微信、使用群发助手、利用聊天工具栏、管理客户群和运用客户朋友圈等操作，企业能更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。在不同的客户服务场景中，合理运用这些功能，能取得良好的应用成果。

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