企业在客户服务过程中，常常面临无法及时了解客户高频咨询问题、知识库更新不及时等痛点，导致客服效率低下，客户满意度不高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可以通过企业微信的热门问题查看功能，有效解决这些问题。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库非常有帮助。比如，在一家大型电商企业中，客户经常咨询关于商品退换货政策、物流配送时间等问题，超级管理员通过查看热门问题，将这些问题及相关解答补充到知识库中，让后续的客户服务更加高效。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多重复问题时，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。以一家在线教育企业为例，学生经常询问课程报名流程、退费规则等问题，接待人员将这些问题和回答添加到知识库后，机器人可以自动回复类似问题，大大节省了人工客服的时间。该功能仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。企业的管理人员可以在电脑上通过这种方式，方便地查看热门问题。另一种是在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这样，即使管理人员外出，也能随时查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，在一家餐饮企业中，如果只有一个顾客询问“有没有亲子套餐”，系统不会将其统计到热门问题中；但如果有多个顾客都询问了类似问题，系统就会进行统计。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。比如，在一家化妆品企业中，客户问“这款口红防水吗”，命中了知识库中“口红是否防水”的问题，管理员可以点击相关按钮，将这个新问法添加到已有问答中。

通过合理使用企业微信的热门问题查看功能，企业可以更好地了解客户需求，及时更新知识库，提高客服效率和客户满意度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～