企业客服人员在管理客户群时，常被群内骚扰信息困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：可以通过设置企业微信客户群防骚扰功能，打造良好群环境。下面分5步教你设置该功能。

功能价值

在企业客户服务场景中，客户群防骚扰功能对维护企业客户关系、提升服务质量至关重要。群内骚扰信息会破坏群内和谐氛围，让客户产生不良体验，甚至可能导致客户流失。而开启客户群防骚扰功能，能有效过滤不良信息，为客户提供一个纯净的交流环境，增强客户对企业的信任和好感，从而提升企业的服务质量和口碑。

操作教学

第一步：进入企业微信后台。打开企业微信，登录管理员账号，进入企业微信管理后台。

第二步：找到客户群设置。在管理后台的左侧菜单栏中，找到“客户联系”选项，点击进入后，在页面中找到“客户群”设置入口。

第三步：开启防骚扰功能。在客户群设置页面中，找到“防骚扰”选项，点击开启该功能。

第四步：自定义防骚扰规则。开启防骚扰功能后，可以根据企业的实际需求自定义防骚扰规则。比如，可以设置禁止群成员发送广告链接、垃圾信息、不文明用语等。还可以设置触发规则后的处理方式，如警告、自动踢出群聊等。

第五步：保存设置。完成自定义规则设置后，点击“保存”按钮，使设置生效。

此外，不同身份的人员设置入口有所不同。企业可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则，支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。

应用场景

不同行业在使用企业微信客户群防骚扰功能后，都取得了良好的效果。

在零售行业，某知名连锁超市使用企业微信管理客户群。开启客户群防骚扰功能后，群内广告、垃圾信息大幅减少，客户能够更方便地获取商品信息和优惠活动，群内活跃度提升了30%，客户的购买转化率也有所提高。

在教育行业，某培训机构通过企业微信客户群与学生和家长沟通。设置防骚扰规则后，群内秩序明显改善，家长能够及时获取孩子的学习情况和课程安排，对机构的满意度提升了20%。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能为企业客户服务带来了便捷与高效。它能有效维护客户关系，提升服务质量，让企业客服人员从繁琐的群管理工作中解脱出来。企业应积极运用这一功能，打造良好的客户群环境，为客户提供更优质的服务。

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