在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着办公效率低下、客户服务响应不及时等诸多痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信AI功能能有效解决这些问题。

企业微信如今在办公和业务开展中占据重要地位，它是企业日常沟通、协作与客户服务的关键工具。而企业微信AI作为关键升级元素，为企业带来了全新的办公体验和业务增长动力。

企业微信AI是什么

企业微信AI是集成在企业微信中的一系列智能功能，旨在通过人工智能技术提升办公效率和客户服务质量。具体包括智能表格和智能机器人等功能。

智能表格

智能表格是企业微信AI的重要组成部分，具有多方面优势。它可以多种视图查看项目进展，实现一张表管项目。例如，可按人员分组，快速查看每个人手头上的工作，不同角色成员能在各自视图里查看和编辑，且多人筛选互不干扰。还能通过看板视图快速推动任务流转，通过进度甘特图了解项目整体进展。当任务状态有变化时，智能表格会自动在项目群里发消息@负责人提醒。

在业务数据管理方面，智能表格同样出色。业务数据汇总到智能表格后，使用仪表盘可通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。并且支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，让员工拿出手机就能随时掌握业务进展。此外，智能表格能轻松管好微信上的客户，成员添加客户微信后，它会自动建档，记录客户添加人、添加时间，并进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。这体现了企业微信AI智能表格优势，能帮助企业更好地管理项目、业务和客户。

智能机器人

企业可创建和管理智能机器人，让其在公司制度咨询、业务信息查找等场景中帮助回答员工疑问。在「工作台 - 智能机器人」中就能创建机器人，它可在单聊和群聊中用于不同场景的智能问答。

企业可以将企业微信文档、微盘空间中的业务知识添加到机器人，还支持本地文件、问答对、API等多种方式添加知识，让回答更精准。进入机器人会话时，支持发送欢迎语，更好地介绍机器人、引导员工提问等。同时，它支持通过API模式创建，用于对接企业的自有模型和数据，使用更灵活。例如，某企业使用智能机器人后，客户咨询回复时间缩短了50%，员工查找业务信息的效率提高了30%，这就是企业微信AI智能机器人应用案例。

企业微信AI为什么重要

办公场景

在办公场景中，企业微信AI能显著提升办公效率。以智能总结功能为例，工作中的任何进展，都可以根据企业微信内的聊天、文档、表格、智能表格和会议、邮件等信息自动总结，还支持邀请同事参与总结，将所有人的内容汇总成一份整体的总结，让汇报和协作更简单、更高效。智能搜索功能可搜索聊天、文档、会议、邮件中的内容，AI总结直接给出答案，即使是记忆模糊的内容也能找到。这体现了企业微信AI如何提升办公效率，让员工从繁琐的信息查找和整理中解脱出来，专注于核心工作。

客户服务场景

在客户服务场景中，智能机器人发挥着重要作用。它可以快速响应客户咨询，提供准确的信息，提高客户满意度。如前文提到的某企业，使用智能机器人后，客户咨询回复时间大幅缩短，能够及时解决客户问题，避免客户流失。同时，智能表格对客户信息的有效管理，也有助于企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，提升客户服务质量。

综上所述，企业微信AI集成了智能表格、智能机器人等功能，通过自动化和智能化的方式，为企业在办公场景和客户服务场景中带来了显著的效率提升。它不仅能帮助企业节省时间和人力成本，还能提升客户满意度和业务竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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