企业在日常运营中，常面临客户管理难、跨平台沟通不便、客服压力大等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信客户联系功能在企业客户管理中十分重要。当下企业面临客户数量增多、需求多样的情况，传统客户管理方式效率低，难以满足企业需求。而企业微信客户联系功能能帮助企业解决这些难题。该功能允许企业查看并管理成员添加的客户，还配备群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。

以某电商企业为例，使用群发助手可定期向客户推送新品信息和优惠活动，提高客户对产品的关注度。聊天工具栏能在与客户沟通时提供相关产品资料，便于及时解答客户疑问。快捷回复功能让客服人员能快速回应常见问题，节省沟通时间。比如，当客户询问商品尺码时，客服只需点击预设的快捷回复内容，就能迅速告知客户。

企业微信客户联系功能的重要性体现在多方面。有数据显示，使用该功能后，企业客户满意度可提升30%，客户转化率提高20%。这是因为该功能使企业能更高效地服务客户，及时解决客户问题，从而增强客户对企业的信任和好感，促进交易达成。

企业在跨平台沟通中也存在困扰，不同平台间信息传递不及时、沟通效率低等问题，影响企业与客户的交流。企业微信和微信消息互通功能则能有效解决这些问题。该功能可以添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

某服装企业通过添加客户微信，在群聊中展示新款服装，与客户互动，及时了解客户反馈。企业还能查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户。同时，企业可查看并管理成员的客户群聊，运用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群。此外，企业的活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

企业微信和微信消息互通对企业和客户都有利。对企业而言，能提升沟通效率，方便管理客户，提高客户服务质量。对客户来说，能更便捷地与企业沟通，获取所需信息。有数据表明，使用该功能后，企业与客户的沟通效率提升了40%，客户咨询量增加了25%。

企业客服工作面临客户咨询量大、人力成本高、服务响应速度慢等压力和挑战。企业微信AI智能客服则能为企业提供解决方案。企业微信AI智能客服具备自动回复、智能引导、数据分析等功能特点。

某在线教育企业使用企业微信AI智能客服，自动回复常见问题，减轻了客服人员的工作负担。智能引导功能能根据客户问题，引导客户找到所需信息。数据分析功能可对客户咨询数据进行分析，为企业优化服务提供依据。

使用企业微信AI智能客服好处众多。从节省人力成本方面来看，能减少客服人员数量，降低企业运营成本。有数据显示，使用该客服后，企业人力成本可降低35%。在提高服务响应速度方面，能实时响应客户咨询，平均响应时间缩短至10秒以内，提高了客户满意度。

企业在使用企业微信客服时，有多种方式可供选择。一是使用企业微信官方的原生能力，企业微信官方提供简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用，适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用。二是开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发，基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，基于企业微信自定义出符合企业的需求的客服系统，适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业。三是授权给企业微信第三方服务商，企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权），适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。建议想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务，以及想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率的企业，选择在企业微信客户端使用微信客服。企业可结合自己的实际业务需求，选择适合自己的使用方式。无论最终选择何种使用方式，建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。比如，在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复（如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用）。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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