企业在客户服务过程中，常面临响应不及时、处理流程繁琐等问题，还存在部分企业过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验的情况。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能凭借其强大的客户服务功能，为企业提供高效解决方案。

企业在客户服务方面有诸多痛点。客户咨询消息分散，不同渠道的客户咨询汇聚，客服难以集中处理，易导致部分消息遗漏或回复不及时。人工回复不及时，尤其是业务高峰期，客服人员有限，无法快速响应大量客户咨询与投诉。部分企业过度依赖自动回复外挂能力，不在意回复准确性和用户隐私保护，影响客户体验。比如自动解答常见问题、自动引导客户提供信息计算输出、自动回复营销活动信息、非工作时间自动通知服务时间等，这些虽看似高效，但非官方配置的自动回复属于外挂能力，会降低服务质量。

企业微信有对应的解决方案。多客服协同功能，企业可设置多个客服人员共同处理客户咨询与投诉，避免消息积压。客服人员可在同一平台接收不同渠道的客户消息，集中处理，提高响应速度。快捷回复功能，企业可预设常见问题的回复话术，客服人员面对客户咨询时，能一键发送回复内容，节省时间，提高回复效率。企业微信目前只允许设置客户群的自动回复，可在官方后台配置正规的自动回复功能，满足企业一定的自动化服务需求。

下面进行关键动作拆解。设置多客服，企业登录企业微信管理后台，在客服功能模块添加客服人员，分配不同的客服任务和权限。创建快捷回复话术，客服人员在企业微信客户端的快捷回复设置中，添加常见问题及对应的回复内容，可根据不同业务场景分类设置。设置正规的客户群自动回复，可查看链接“企业微信如何配置客户群的自动回复”进行操作。

企业微信在提升客户服务效率方面优势显著。多客服协同和快捷回复功能，让企业能快速响应客户咨询与投诉，提高客户满意度。正规的自动回复功能，在保证回复准确性和用户隐私保护的前提下，实现一定程度的自动化服务，节省人力成本。众多企业使用企业微信后，客户服务效率大幅提升，客户投诉率降低，业务成交量增加。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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