企业在客户服务中常面临客户群管理混乱、添加客户困难、信息查询繁琐等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

在企业办公场景中，企业微信客户群管理至关重要。有效的管理能提升客户服务质量，增强客户满意度，进而促进业务增长。

客户群管理的重要性和价值

在客户服务场景里，客户群是企业与客户直接沟通的重要渠道。通过企业微信客户群，企业可以集中为客户提供服务、解答疑问、推广产品等。一个管理有序的客户群能提高客户的参与度和忠诚度，减少客户流失。例如，在零售行业，企业可以在客户群中发布新品信息、优惠活动等，吸引客户购买；在教育行业，教师可以在群里发布作业、通知等，方便与学生和家长沟通。

企业微信客户群管理工具操作方法

企业微信客户群防骚扰设置

客户群中可能会出现广告、恶意言论等骚扰信息，影响客户体验。企业微信的防骚扰功能可以有效解决这个问题。管理员可以在群设置中开启关键词屏蔽、限制群成员发言频率等功能，过滤不良信息。例如，设置“广告”“营销”等关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动屏蔽。

企业微信禁止加入群聊设置

对于一些违规的客户，企业可以禁止其加入群聊。在企业微信的客户管理界面，管理员可以找到相应的客户，设置禁止其加入群聊的权限。这样可以维护群内的秩序，避免不良人员进入。

企业微信禁止改群名设置

为了保持群名的一致性和规范性，企业可以禁止群成员修改群名。在群设置中，管理员可以关闭群成员修改群名的权限，只有管理员自己可以修改。

企业微信群成员去重功能

在客户群管理过程中，可能会出现群成员重复的情况，这会浪费企业的资源。企业微信的群成员去重功能可以自动识别并删除重复的成员，提高群管理的效率。

企业微信群模版功能

企业可以创建群模版，方便快速创建客户群。在群模版中，企业可以设置群名、群公告、群规则等信息，新创建的群会自动应用这些设置。这样可以提高群创建的效率，保证群的规范性。

不同行业客户群管理的成功案例和应用场景

零售行业

西贝莜面村通过企业微信客户群管理，实现了与客户的高效沟通。他们在群里发布新品信息、优惠活动等，吸引客户到店消费。同时，通过群内的互动，收集客户的反馈，不断改进服务。据统计，西贝莜面村的客户群活跃度提高了30%，销售额也有了显著增长。

教育行业

深圳明德实验学校利用企业微信客户群管理，方便了教师与学生和家长的沟通。教师可以在群里发布作业、通知等，家长可以及时了解孩子的学习情况。同时，学校还可以通过群内的直播功能，开展线上教学活动。在疫情期间，深圳明德实验学校的线上教学顺利开展，保证了学生的学习进度。

企业微信其他实用功能

企业微信如何添加客户微信

企业成员可以在企业微信的“客户联系”模块中添加客户的微信。具体步骤如下：打开企业微信，点击“客户联系”，选择“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送添加请求。客户通过后，就可以在企业微信中与客户进行单聊或群聊。

企业微信智能机器人使用方法

企业可以在「工作台 - 智能机器人」中创建和管理智能机器人。智能机器人可以在公司制度咨询、业务信息查找等场景中帮助回答员工疑问。具体操作如下：在「工作台 - 智能机器人」中创建机器人，设置机器人的名称、头像等信息；可以将企业微信文档、微盘空间中的业务知识添加到机器人，让回答更精准；还支持本地文件、问答对、API等多种方式添加知识。进入机器人会话时，支持发送欢迎语，更好地介绍机器人、引导员工提问等。支持通过 API 模式创建，用于对接企业的自有模型和数据，使用更灵活。

综上所述，有效利用企业微信的各项功能，尤其是客户群管理功能，对企业的客户服务和业务发展有着积极的影响。企业应充分利用企业微信的优势，提升服务水平，促进业务增长。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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