企业在客户管理方面常常面临诸多难题，客户数量众多难以有效服务、服务响应时间长等问题严重影响着企业的效益。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列企业微信客户管理的实用技巧。

企业微信中大部分用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：精准客户分组

适用场景：当您面临客户数量众多，难以针对性服务的情况时，这个技巧就非常实用。比如一家大型电商企业，每天会接触到大量不同类型的客户，有新客户、老客户，不同地域、不同消费层次的客户等等，如果不进行精准分组，很难为每个客户提供个性化的服务。

操作路径：进入企业微信客户管理界面 > 选择客户分组功能 > 按照客户属性、需求等进行分组。例如，可以按照客户的购买频率分为高频购买客户、中频购买客户和低频购买客户；按照客户所在地区分为不同的区域组；按照客户的需求分为对产品功能有特定需求的客户组、对价格敏感的客户组等等。

效果实测：通过精准客户分组，企业的客户服务响应时间会有显著缩短。以某电商企业为例，在未使用该技巧前，平均2小时回复客户咨询，而使用精准客户分组技巧后，平均缩短至10分钟。这是因为分组后，企业可以针对不同组的客户特点，制定专门的服务策略，快速响应客户的需求。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户咨询时逐字输入，实际上使用快捷回复功能更高效。很多企业员工在面对大量客户咨询时，往往会一个字一个字地输入回复内容，这样不仅效率低，还容易出错。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复工具，支持提前预设常见问题答案，快速回复客户咨询。企业可以根据以往客户咨询的常见问题，提前准备好相应的答案，当客户咨询相关问题时，只需一键点击预设的答案，就能快速回复客户。这样可以节省大量的时间和精力，提高客户服务效率。

这些企业微信客户管理技巧，能够让企业在客户服务场景中大幅提升效率。精准客户分组可以让企业更好地了解客户需求，提供针对性的服务，缩短客户服务响应时间；巧用快捷回复功能可以让企业员工快速应对客户咨询，提高工作效率。通过这些技巧的使用，企业的客户满意度会得到显著提升，客户流失率也会降低，从而为企业节省大量的客户服务工时和成本。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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