企业在办公和客户服务中常面临沟通不顺畅、管理效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它有着和微信一致的沟通体验，简单易用。以某企业员工沟通工作项目为例，员工小李和团队成员通过企业微信快速交流项目进度、讨论问题，像在微信聊天一样自然，大大提高了沟通效率。同时，企业微信具备文档、会议等多种效率工具和灵活的OA应用。文档功能让团队成员可实时在线协作编辑文档，如市场部策划活动方案时，多人可同时在文档上修改完善；会议功能支持多人线上会议，节省了线下开会的时间成本。

从企业办公沟通场景看，企业微信优势明显。信息沉淀方面，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。有数据显示，某企业使用企业微信后，因消息可追溯，项目问题解决时间平均缩短了30%。高效沟通上，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。据统计，某销售团队使用企业微信后，因能及时了解客户阅读消息情况，业务成交周期平均缩短了20%。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，这让企业内部沟通更加顺畅。

在企业服务客户场景中，企业微信的作用也不可小觑。消息互通是企业微信全方位连接微信的重要功能之一，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。客户联系功能让企业能够更好地管理成员添加的客户，有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，某零售企业使用企业微信后，通过群发助手定期推送新品信息，客户购买转化率提升了15%。客户群管理功能十分强大，它提供了防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。某餐饮企业通过企业微信管理客户群，群内活跃度提升了25%。利用客户朋友圈，企业可以发布活动信息和产品动态等内容，并与客户评论互动。某金融企业在客户朋友圈发布理财产品信息，客户咨询量增加了20%。

在不同行业应用中，企业微信也有出色表现。在零售行业，企业可通过企业微信精准触达客户，提高销售业绩；教育行业，学校可以用企业微信与家长、学生高效沟通，分享教学信息；政务行业，政府部门利用企业微信实现内部高效协作和对外信息发布；制造行业，企业可通过企业微信管理供应链、协调生产；餐饮行业，可借助企业微信维护客户关系、推广活动；金融行业，能利用企业微信为客户提供专业服务、推广金融产品。

企业微信作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，真实全面地记录了客户的所有信息，让客户真正沉淀为企业自己的资产。在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，企业一方面可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策；另一方面可以创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。对于销售而言，使用企业微信可以以一种更友好的方式管理客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护等，避免了传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦了业务人员的矛盾。销售基于企业微信可以更及时、便捷地看到客户360°画像，从而有的放矢地进行销售工作。

企业微信本身提供了完善的IM功能，融合了原腾讯会议，支持聊天、电话、会议、直播等场景；协同功能融合了原腾讯文档，提供协作文档、表单、云盘等功能；轻OA功能包括打卡、审批、会议室、客户关系管理等。同时，企微还拥有丰富的第三方应用市场以供客户选择，并提供多样的API接口供更多的外部应用接入。基于企业微信统一工作台，员工可以实现一站式办公，与微信一致的体验也降低了企业使用门槛，从而实现高效的内外协同。

总之，企业微信在企业高效沟通与管理、服务客户方面意义重大。它能提升企业内部沟通效率、加强客户服务能力，帮助企业在市场竞争中占据优势。如果你还在为企业办公和客户服务问题烦恼，不妨尝试使用企业微信，搭配微盛AI·企微管家，让企业发展更上一层楼。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）