企业服务人员在使用企业微信客户联系功能时，常常会遇到操作不熟练、效率低下等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能是服务客户的一大利器，只要掌握正确的使用方法，就能大幅提升服务效率和质量。

企业微信客户联系功能对企业服务客户具有重要价值。从客户关系管理角度看，企业可查看并管理成员添加的客户，这有助于企业全面了解客户信息，进行精准的客户分类和跟进，更好地维护客户关系。同时，该功能还能提高客户满意度，通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，企业能更高效地为客户提供服务，及时响应客户需求。例如，在客户咨询产品信息时，使用快捷回复功能可以快速给出准确答案，节省客户等待时间。

下面详细介绍群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具的使用方法。群发助手能帮助企业向客户批量发送消息。操作时，先在企业微信中找到群发助手功能入口，选择要发送的客户群体，可以按标签、分组等进行筛选，然后编辑好消息内容，确认无误后即可发送。使用群发助手时，要注意消息内容的针对性和吸引力，避免发送过于频繁引起客户反感。

聊天工具栏是企业微信客户联系功能中的一个实用工具。在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。操作步骤可点击文档指引查看。需要注意的是，一个企业id最多能关联1个微信小店。关联后，企业微信聊天工具栏可通过微信小店应用发送商品给用户，下单后订单中会有交易线索提供。但在使用聊天工具栏时，也可能会遇到一些问题。比如聊天工具栏中出现空白/看不到某个应用，此时要进行多方面的确认。一是确认是否在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情）；二是查看成员是否在应用可见范围内；如果是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否为客户群；目前mac已经支持小程序，但部分sdk版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；班级群在Mac端暂不支持聊天工具栏功能；还要确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台->应用管理->点击自建应用->企业微信授权登录->去掉“在工作台隐藏此应用”】；最后需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊，因为目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。另外，聊天工具栏在电脑端展示建议宽度为360px，高度是根据当前窗口拖动的，最小可能会到534px，成员在使用侧边栏的时候可以自己拖拽一个觉得合适的高度，菜单栏一行的高度是40px。

快捷回复功能能让企业服务人员快速回复客户常见问题。设置快捷回复时，可在企业微信的相关设置中添加常用的回复内容，如产品介绍、常见问题解答等。在与客户聊天时，当遇到预设的问题，只需点击快捷回复按钮，就能快速发送回复内容。这样可以大大提高沟通效率，尤其是在客户咨询高峰期。

在不同行业和业务场景中，这些工具都有广泛的应用。在零售行业，企业可以利用群发助手向客户发送促销通知，吸引客户购买商品。例如，在节假日或店庆时，通过群发消息告知客户优惠活动信息。同时，利用聊天工具栏关联微信小店，向客户分享商品，方便客户直接下单购买。在教育行业，课程提醒是常见的业务场景。教师可以使用群发助手向学生或家长发送课程时间、地点等提醒信息，还可以利用快捷回复功能快速解答家长关于课程的疑问。

总之，企业微信客户联系功能优势明显，通过合理运用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，企业能更好地服务客户，提升客户关系管理水平和客户满意度。企业服务人员应熟练掌握和运用这些功能，以提高服务质量和效率。

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