企业办公中，资料难找、信息处理繁琐、客户服务不及时等问题时常困扰着大家。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信AI能有效解决这些问题。

在企业微信2025新品发布上，围绕“AI”与“办公”两大关键词，带来了一系列的全新功能升级。企业微信AI在当下办公和企业发展中有着重要地位，应用广泛。超过1400万真实的企业和组织使用企业微信，每天通过企业微信服务的微信用户数突破了7.5亿。

企业微信AI是什么及功能表现

企业微信AI是将AI技术融入企业微信，为企业办公和对外服务带来便利的工具。它包含智能搜索、智能总结、智能机器人等功能。

智能搜索在办公场景的表现

办公场景中，大家每天有许多“想不起来的事情”，比如“在哪个群里，谁聊过新品反馈”“最终敲定的版本是哪个文件”。智能搜索可以搜「群」、搜「文档」、搜「会议」、搜「数据」等。哪怕是模糊的提问，AI也能理解你想找什么，快速直接给答案，帮你定位到具体的群聊、文档或会议等，进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。例如，一家营销公司在策划活动时，通过智能搜索快速找到了之前类似活动的策划文档和讨论记录，节省了大量时间。

智能总结在办公场景的表现

在办公中，面对大量的会议记录、文档等资料，整理和提取关键信息十分耗时。智能总结功能可以自动对长文本进行总结，提炼出核心要点。比如，一场长达两小时的会议结束后，智能总结能快速生成会议纪要，包含主要讨论内容、决策事项等，让员工可以快速了解会议重点，提高工作效率。

智能机器人在客户服务场景的表现

在客户服务场景中，企业微信AI智能客服功能发挥着重要作用。智能机器人可以自动回复客户的常见问题，快速解决客户的疑问。数据显示，智能机器人能处理80%以上的常见问题，响应时间缩短至数秒，大大提高了客户服务效率。例如，一家电商企业使用智能机器人后，客户咨询的平均响应时间从原来的几分钟缩短到了几秒钟，客户满意度提升了20%。

企业为何需要使用企业微信AI

使用企业微信AI能带来显著的效率提升和服务质量提高。

效率提升

在办公场景中，企业微信AI在办公中的应用能让工作更加高效。智能搜索功能使员工查找资料的时间平均缩短了50%以上。以一家大型企业为例，其内部资料繁多，员工每天花费大量时间在查找资料上。使用企业微信AI的智能搜索功能后，员工可以快速找到所需资料，将更多时间用于核心工作，工作效率大幅提升。智能总结功能减少了员工整理文档的时间，使他们能够更快地开展后续工作。

服务质量提高

在客户服务场景中，企业微信AI智能客服功能可以及时响应客户需求，提高客户满意度。智能机器人可以7×24小时在线服务，不会出现疲劳和情绪波动，始终保持良好的服务态度。同时，它可以快速准确地回答客户问题，提供专业的解决方案。一家在线教育企业使用企业微信AI智能客服功能后，客户投诉率降低了30%，客户复购率提高了15%。

企业微信AI是将AI技术与企业微信深度融合的产物，包含智能搜索、智能总结、智能机器人等功能，在办公场景和客户服务场景中都有出色表现。它能为企业带来效率提升和服务质量提高，对企业发展意义重大。企业应合理运用企业微信AI，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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