企业在日常运营中，常常面临内外部沟通效率低下、客户服务管理困难等问题。这些问题严重影响了企业的运营效率和客户满意度。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套可靠的解决方案。

在内部沟通方面，企业往往存在信息传递不及时、员工协作困难等情况。传统的沟通方式，如邮件、电话等，效率较低，且信息容易遗漏。而企业微信具有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，这大大降低了员工的使用门槛。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，员工无论身处何地，都能及时获取重要信息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。例如，在某大型企业中，使用企业微信后，项目沟通时间平均缩短了30%，员工能够更快速地响应工作需求。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，这避免了员工在寻找联系人时浪费大量时间。

以某制造企业为例，以往员工需要花费大量时间在查找同事联系方式上，使用企业微信的企业通讯录后，查找同事的时间从平均5分钟缩短到了1分钟以内，大大提高了工作效率。

结论：企业微信的这些功能有效解决了企业内部沟通的痛点，提高了沟通效率和员工协作能力。

在连接微信服务客户方面，企业面临着客户管理困难、服务效率低下等问题。传统的客户服务方式难以满足客户多样化的需求，且企业对客户信息的掌握和管理不够全面。企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，某零售企业使用企业微信的群发助手，每周能够向客户发送促销信息，客户的购买转化率提高了20%。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。某金融企业通过使用企业微信的客户群管理工具，客户群的活跃度提高了30%，客户流失率降低了15%。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，这有助于企业更好地推广产品和服务。

某餐饮企业通过在客户朋友圈发布新品信息和优惠活动，吸引了大量客户到店消费，销售额增长了18%。

结论：企业微信全方位连接微信的功能，为企业提供了高效的客户服务和管理手段，提升了客户满意度和企业业绩。

此外，企业还可以通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。超级管理员可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看相关信息。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

某政务部门使用企业微信的热门问题功能后，机器人接待效率提高了40%，人工客服的工作量减少了30%。

结论：企业微信的热门问题功能有助于企业更好地了解客户需求，提高客户服务质量和效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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