在企业日常运营中，办公效率低下、客户服务体验不佳等问题常常困扰着企业管理者。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信AI功能能有效解决这些问题。

企业微信在当下办公和商业交流中占据重要地位。过去一年它完成了12次版本迭代，上线了1700多个功能更新，不断打磨企业通信、协作、办公功能。它把聊天、邮件、文档、会议、日程等办公模块彻底融合，提供一体化办公体验，这是单一工具无法给予的。而且企业微信办公天然与微信互通。

企业微信AI是什么

企业微信的新版本带来了「智能搜索」「智能总结」和「智能机器人」等AI功能。其设计AI的初衷是让AI变得好用、实用、能天天用。

智能表格

办公场景中，企业微信的智能表格发挥着重要作用。它支持企业把微信上的客户自动导入到智能表格，每一次与客户的服务过程，都能被自动总结形成结论。比如一家销售企业，以往需要人工手动记录微信上客户信息，再整理分析，耗费大量时间和精力。使用企业微信智能表格后，能快速将微信客户信息导入，并且自动总结每次服务情况，让企业及时了解客户需求，调整销售策略。这体现了企业微信AI在办公中的便捷应用。

智能机器人

客户服务场景中，「智能机器人」是大家随时可以问的AI同事。团队可以把业务SOP、规章制度、产品介绍、客户案例等重要信息添加进来，让智能机器人回答员工问题。还能帮助团队协作，成员可把过往项目数据、客户案例等业务资料添加给它，让整个团队获得帮助。它开放API接口，企业能打通自己的业务系统进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。例如某电商企业，客户咨询量较大，智能机器人可以快速准确回答客户常见问题，如产品规格、发货时间等，大大提升了客户服务效率，这正是企业微信智能机器人提升客户服务效率的体现。

为什么要使用企业微信AI

使用企业微信AI能带来诸多好处，主要体现在提升工作效率和优化客户体验两方面。

提升工作效率

从数据上看，由于企业微信完成多次版本迭代和功能更新，将办公模块融合，提供一体化办公体验，员工在办公时无需在多个工具间切换，节省了大量时间。以文档处理为例，以往员工需要在文档编辑工具、沟通工具、邮件工具间频繁切换，现在在企业微信中就能完成聊天、编辑文档、发送邮件等操作，工作效率显著提高。智能搜索功能和普通搜索不同，能直接给出答案，节省了员工查找信息的时间，让员工有更多精力投入到重要的决策和创新上。

优化客户体验

企业微信智能表格能自动导入微信客户信息并总结服务过程，让企业能更及时了解客户需求，提供更精准的服务。智能机器人在客户服务场景中的应用，能快速响应客户问题，提高客户满意度。比如一家餐饮企业，通过智能表格记录客户用餐反馈，利用智能机器人及时回复客户咨询，客户对服务的满意度大幅提升。

综上所述，企业微信AI是企业微信推出的一系列实用的智能功能，包括智能表格、智能机器人等。它在办公场景和客户服务场景等实际应用中具有重要意义，能提升工作效率、优化客户体验，让企业在市场竞争中更具优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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对内提效：

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