很多企业在客户服务环节面临响应不及时、沟通不顺畅、服务不精准的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信的客户联系与快捷回复功能，能有效解决这些问题。比如某企业借助企业微信的客户联系与快捷回复功能，在短短一个月内将客户满意度提升了20%。下面来详细看看如何做到的。

在客户服务中，企业面临着诸多痛点。证据显示，客户咨询消息回复慢是常见问题。据统计，有30%的客户会因为咨询消息在24小时内未得到回复而选择放弃与企业合作，导致客户流失。而且不同客服回复口径不一致，影响企业形象。有的企业在客户咨询产品价格时，不同客服给出的价格范围差异较大，让客户对企业的专业性产生怀疑。

企业微信的客户联系功能和快捷回复功能，能有效解决这些痛点。企业微信客户联系功能可以快速添加客户，建立沟通渠道。企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。快捷回复功能能够预设常见问题答案，快速响应客户咨询。当客户咨询常见问题时，客服人员只需一键点击预设好的答案，就能迅速回复客户。

企业在使用这些功能时，也有关键动作。在设置快捷回复功能时，企业要设置不同场景的快捷回复话术。比如针对产品介绍、价格咨询、售后问题等不同场景，分别预设详细准确的回复内容。安排专人及时处理客户添加请求，确保在客户添加企业员工微信后的1小时内得到响应。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

总结来看，企业微信客户联系和快捷回复功能在提升客户服务方面优势明显。企业微信客户联系功能让企业与客户建立起紧密的沟通渠道，快捷回复功能则提高了响应速度和回复的准确性。按照上述方法使用企业微信的这些功能，可以有效解决企业在客户服务环节的问题，提升企业形象和客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～