企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常会遇到不知如何高效操作的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了关于企业微信客户联系功能的使用方法。

企业微信客户联系功能为企业提供了与客户进行有效沟通和管理的途径，具有重要的价值。它能让企业更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度。

首先，来了解一下客户添加的操作。企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业客服人员添加客户微信时，要注意礼貌和专业，向客户说明添加的目的。比如，以“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供更贴心的服务，方便加下您微信吗？”这样的话术来添加客户。易错点在于添加时没有清晰说明身份和目的，可能导致客户拒绝添加。

在客户管理方面，企业可查看并管理成员添加的客户。企业可以利用客户管理功能对客户进行分类，如根据客户的购买频率、消费金额等进行划分。例如，将客户分为高价值客户、潜在客户、普通客户等。通过这种分类，企业可以更有针对性地为不同类型的客户提供服务。企业还可以使用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可定期向客户发送活动信息、产品动态等内容，但要注意发送频率，避免引起客户反感。聊天工具栏和快捷回复能提高客服人员的回复效率，节省时间。

客户群管理也是企业微信客户联系功能的重要部分。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在创建客户群时，要明确群的定位和目的，如产品交流群、活动通知群等。利用群模版可以快速创建规范的客户群。防骚扰工具能保证群内环境的良好，避免不良信息影响客户体验。

客户朋友圈功能也十分实用。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业在发布朋友圈内容时，要注意内容的质量和吸引力，选择合适的时间发布。比如，在周末或晚上客户休息时间发布，可能会有更多的客户看到。

此外，企业微信还有一些与客户联系相关的特色功能。如智能服务总结，根据成员与微信客户的服务记录，AI将每周自动生成服务总结，企业也可自定义总结要求。成员在与微信客户聊天时，也可在聊天工具栏查看。不过该功能逐步打开中，可联系客服申请使用。企业名片带有企业认证标识，为企业真实性背书。企业可按行业选择模板，完善产品/服务、客户案例、荣誉资质等信息，展现企业实力。可在与客户的单聊、客户群、邮件、文档、会议等多场景展示，更正式地对外介绍企业。

总之，企业微信客户联系功能具有诸多优势。它能帮助企业高效地添加和管理客户，提升客户服务的质量和效率。通过合理运用这些功能，企业可以更好地与客户沟通，促进业务的发展。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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