在企业日常运营中，办公效率低下、客户服务难题等问题常常困扰着企业管理者和员工。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信AI功能能有效解决这些问题。

企业微信的新版本，为大家带来了「智能搜索」「智能总结」和「智能机器人」等AI功能。过去一年企业微信完成了12次版本迭代，上线了1700多个功能更新，在企业通信、协作、办公上不断打磨，力求让办公越来越好用。

先从概念认知方面了解企业微信AI。很多人在办公和业务开展中，常常听到企业微信AI，却并不完全清楚它是什么。企业微信AI从技术层面看，是融合了先进的人工智能算法和技术，与企业微信的办公、客户服务等场景深度结合；从应用层面来说，它是提升企业运营效率和服务质量的得力工具。例如在中小微企业的应用中，企业微信AI能帮助它们以较低成本实现高效运营。

企业微信AI具备多种强大功能。「智能搜索」和普通搜索不同，它能直接给答案，节省了员工在海量信息中查找的时间。「智能总结」让汇报变得更快、更客观，帮用户节省出更多的时间精力，投入到真正重要的决策、创新上。「智能机器人」就是大家随时可以去问的AI同事，团队可以把业务SOP、规章制度、产品介绍、客户案例这些重要信息都添加进来，让智能机器人来回答员工的问题，还能帮助团队协作，团队成员可以把过往的项目数据、客户案例等业务资料添加给它，让整个团队都能获得帮助，并且它开放API接口，让企业可以打通自己的业务系统，进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

再来说说如何在企业微信中开启AI功能。你是否想要在企业微信中使用AI功能来提升办公效率，但却不知道该如何开启？首先要找到开启入口，在企业微信的新版本中，相关的AI功能入口会有明显标识。进入后，按照提示进行设置参数，每个设置参数都有其特定含义，比如设置智能机器人的回复规则等。在开启过程中，可能会遇到一些问题，比如无法找到入口，这可能是版本未更新，需要及时更新企业微信；若设置参数后智能机器人不工作，要检查信息添加是否完整。

在客户服务场景中，企业微信AI更是发挥着重要作用。客户服务工作中，常常面临咨询量大、客户需求难把握等问题。在客户咨询场景下，企业微信AI的智能回复功能可以快速响应客户。例如在电商客户服务中，对于常见的产品咨询，智能回复能迅速给出准确答案，提高服务效率。对于不同类型的咨询，如产品规格咨询，可以直接提供详细参数；对于价格咨询，实时给出最新价格。在客户投诉场景中，企业微信AI的客户画像分析功能可以帮助企业更好地了解客户。通过分析客户的历史咨询、购买记录等信息，企业能更妥善地处理投诉，提高客户满意度。

企业微信AI无论是在办公场景还是客户服务场景都有巨大优势。它提供的一体化办公体验，把聊天、邮件、文档、会议、日程等办公模块做了彻底融合，还天然与微信互通，企业微信的智能表格支持企业把微信上的客户自动导入到智能表格，每一次与客户的服务过程，就能被自动总结，形成结论，让内部的生产紧密地跟随着外部的市场的变化，既能做得快，还能做得准。其每一个办公功能，都力求能够最大化地支持企业去连接社会当中的各种资源，让企业的社会化协同更加高效。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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