零售行业从业者在使用企业微信消息互通功能与客户沟通时，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信消息互通功能，能有效解决这些难题。

企业微信的消息互通功能对零售行业意义重大。在客户服务方面，通过添加客户微信，企业员工能及时响应客户咨询，提供精准的产品信息和解决方案。例如，某服装零售企业，使用企业微信消息互通功能后，客户咨询的响应时间从平均24小时缩短至1小时以内，客户满意度提升了30%。在营销推广上，可通过群聊和单聊向客户推送新品信息、促销活动等，直接触达目标客户群体。有数据显示，某化妆品零售企业借助该功能进行营销推广，新品的销售额在推广后的一个月内增长了20%。

添加客户微信是使用消息互通功能的基础。在手机端，打开企业微信，点击“通讯录”，选择“新的客户”，输入客户的手机号码或扫描客户的微信二维码即可添加。在电脑端，操作步骤类似，在企业微信界面点击“客户联系”，选择“添加客户”，输入相关信息完成添加。不过，电脑端更适合批量添加客户，而手机端操作更便捷，适合随时添加新客户。

单聊和群聊是为客户提供服务的重要方式。在单聊中，员工可根据客户的个性化需求，提供一对一的服务。比如，某珠宝零售企业的员工，通过单聊为客户定制专属的珠宝选购方案，提高了客户的购买意愿。在群聊方面，群人数可达500人，企业可利用群聊进行产品推广、客户互动等。群聊管理也有小技巧，例如设置群公告，及时发布重要信息；使用群接龙功能，统计客户的购买意向；开启防骚扰功能，确保群内环境良好。某零食零售企业通过合理管理客户群，群内的活跃度提升了40%，销售额增长了15%。

零售行业借助消息互通功能实现业务增长的实际应用场景丰富多样。场景一：新品推广。某电子产品零售企业在新品发布时，通过企业微信向客户发送新品介绍和购买链接，吸引了大量客户购买，新品的首月销量超过预期的30%。场景二：客户召回。某鞋类零售企业针对长时间未购买的客户，发送专属的优惠券和问候信息，召回了20%的沉睡客户。场景三：活动营销。某家居零售企业在店庆活动期间，通过客户群和单聊邀请客户参加活动，活动期间的销售额增长了50%。

综上所述，企业微信消息互通功能在零售行业具有显著优势。它能提升客户服务效率，增强客户粘性，促进业务增长。零售行业从业者应充分利用该功能，提升自身竞争力，实现业务拓展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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