从事客户服务工作的小伙伴，是否在使用企业微信客户联系功能时感到困惑？客户信息管理混乱、跟进效率低、服务质量难以保障等问题，是否让你头疼不已？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。下面分3步带你轻松掌握该功能，避开常见误区，新手也能迅速上手。

功能价值：助力企业服务客户与拓展业务

企业微信客户联系功能对企业服务客户、拓展业务意义重大。在信息沉淀方面，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，让企业不会丢失与客户的重要沟通记录。例如，销售人员在与客户沟通时，无论使用手机还是电脑，都能随时查看之前的聊天内容，了解客户需求和沟通进度。

在高效沟通上，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如，企业利用群发助手，一次可向多个客户发送产品信息，节省时间和精力。

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，这有助于团队协作服务客户。当遇到客户问题时，员工能快速找到相关同事协同解决。

操作教学：添加客户微信与使用群发助手

添加客户微信是使用客户联系功能的基础。员工在企业微信中，点击“添加客户”，可通过手机号、二维码等方式添加客户的微信。添加时，可附上个性化的打招呼语，提高通过率。例如，“您好，我是[企业名称]的[员工姓名]，为您提供专业的[产品/服务]咨询”。

群发助手能帮助企业高效触达客户。企业管理员在企业微信后台设置好群发内容，成员选择要发送的客户群体，即可一键群发。群发内容可以是产品介绍、活动通知等。在使用群发助手时，要注意内容的针对性和吸引力，避免过度打扰客户。

聊天工具栏和快捷回复工具也很实用。聊天工具栏提供了多种功能，如发送文件、图片等。快捷回复可设置常用的回复内容，如常见问题的解答，提高回复效率。员工在与客户沟通时，遇到常见问题，只需点击快捷回复，就能快速给出准确答案。

应用场景：不同行业与客户场景下的具体应用

在零售行业，企业可通过客户联系功能为客户提供个性化服务。例如，某服装品牌利用企业微信添加客户微信，了解客户的喜好和尺码，定期推送符合客户需求的新款服装信息。通过客户朋友圈发布服装搭配建议，吸引客户购买。在客户群中，还可组织团购活动，提高客户的购买积极性。

教育行业可利用该功能跟进客户。学校老师添加家长的微信，及时反馈学生的学习情况，解答家长的疑问。通过群发助手向家长发送学校活动通知、课程安排等信息。在客户朋友圈发布教育资讯和学习方法，增强与家长的互动。

政务行业可通过企业微信客户联系功能更好地服务群众。政府部门工作人员添加群众微信，解答政策咨询，收集群众意见和建议。利用群发助手向群众发送政策解读、办事指南等信息，提高政务服务的效率和透明度。

综上所述，企业微信客户联系功能优势强大。它能帮助企业高效管理客户信息，提升沟通效率，提供优质的客户服务。熟练运用该功能后，企业的客户服务质量将得到显著提升，客户满意度和忠诚度也会随之提高。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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