企业在客户服务过程中，常常面临着难以快速掌握客户高频咨询问题、客服机器人接待效率不高的痛点。这导致企业无法精准满足客户需求，影响客户体验和业务发展。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库至关重要。在企业实际运营中，客户咨询的问题繁多且分散，如果没有一个有效的工具来汇总和分析，企业很难把握客户的核心需求。而企业微信的这一功能，就如同一个精准的探测器，能帮助企业快速定位问题。比如，一家大型电商企业，每天会收到来自不同客户关于商品售后、物流查询等各种问题，通过热门问题功能，超级管理员可以清晰地看到哪些问题是客户最关心的，进而有针对性地完善知识库内容，提高服务质量。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这能显著提高机器人接待效率。在传统的客服模式下，客服人员需要不断重复回答相同的问题，不仅浪费时间和精力，还容易出现回答不一致的情况。而利用企业微信的这一功能，将高频问题及标准答案录入知识库后，机器人可以自动回答这些问题，大大减轻了客服人员的负担。据统计，某企业在使用该功能后，机器人接待效率提升了30%，客户等待时间明显缩短。

该功能的操作路径较为便捷，有两种方式可供选择。一是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，二是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。无论是在办公室通过电脑操作，还是外出时通过手机操作，企业人员都能轻松使用该功能。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这一自动化统计功能，节省了大量的人力和时间成本。

需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计结果的有效性和代表性，避免了个别问题的干扰。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细的信息和操作功能，让企业能够更加精准地管理知识库，提高客户服务的针对性和准确性。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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