在销售与客服工作中，客户信息杂乱难整理、跟进不及时是常见问题。比如销售跟进客户时，客户信息分散在多个平台，难以统一管理；客服处理客户咨询时，可能因为信息不集中而导致回复不及时。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在客户关系管理方面有显著优势。

销售与客服工作面临诸多痛点。客户信息杂乱是一大难题，销售可能将客户信息记录在笔记本、Excel表格甚至不同的聊天软件里，导致信息分散，难以快速查找和整理。跟进不及时也很常见，由于客户数量多，销售可能忘记某些客户的跟进时间，或者客服不能及时处理大量的客户咨询。此外，客户信息分散在多个平台，如社交媒体、电商平台等，进一步增加了管理难度。

企业微信具备强大的客户管理功能。客户标签是其重要功能之一，可对客户进行精准分类。企业可以根据客户的购买意向、消费能力、购买频率等因素为客户打标签，如“高意向客户”“潜在客户”“忠实客户”等。通过客户标签，销售能快速找到意向客户。企业微信的客户跟进功能也很实用，企业可制定跟进计划，提醒销售按时跟进客户。

关键动作拆解方面，为客户打标签时，销售可在添加客户后，根据与客户的沟通情况，及时为客户添加标签。比如，客户询问了某产品的详细信息，销售可立即为其打上“对该产品感兴趣”的标签。制定跟进计划时，企业可根据客户的重要程度和跟进阶段，设置不同的跟进时间间隔。对于高意向客户，可每天跟进；对于潜在客户，可每周跟进一次。

以某企业为例，该企业借助企业微信的客户管理功能，在半年内提升客户满意度30%。企业使用客户标签功能，将客户进行精准分类，销售能快速找到意向客户，提高了销售效率。通过制定合理的跟进计划，客服能及时处理客户咨询，提高了客户满意度。

总之，企业微信在客户关系管理方面优势明显。其客户管理功能能有效解决销售与客服工作中的痛点，提升客户关系管理水平。企业借助企业微信的客户标签和跟进功能，能快速找到意向客户，及时处理客户咨询，从而提升客户满意度和企业效益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～