零售行业日常处理客户咨询耗时久、效率低，这让众多从业者头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信的实用技巧，能大幅提升零售服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【处理客户咨询】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：快速添加微信客户

适用场景：当您在零售场景中遇到大量微信客户需要添加时，逐个添加会耗费大量时间和精力。

操作路径：打开企业微信>点击“客户联系”>选择“添加客户”>通过微信手机号搜索添加。

效果实测：从原来逐个添加客户耗时1小时→现在批量添加仅需15分钟，大大提高了添加客户的效率，为后续的客户服务工作争取了更多时间。

技巧2：高效群聊服务客户

适用场景：当您需要在客户群中快速响应咨询时，如果没有高效的回复方式，容易让客户等待时间过长，影响客户体验。

操作路径：进入客户群聊>使用聊天工具栏中的快捷回复功能>提前设置常见问题回复话术。

效果实测：从原来回复一个咨询平均3分钟→现在1分钟内即可回复，显著缩短了客户等待时间，提升了客户满意度。

技巧3：客户朋友圈精准营销

颠覆认知：多数人只是随意在客户朋友圈发广告，实际上有规划地发布内容效果更好。

原理剖析：因为企业微信的客户朋友圈可以与客户评论互动，支持针对不同客户群体发布个性化内容，所以提前规划活动信息、产品动态等内容发布能吸引客户关注。

例如，针对新客户可以发布产品介绍和优惠活动，针对老客户可以发布新品推荐和专属福利。通过精准营销，提高客户的参与度和购买意愿。

技巧4：防骚扰管理客户群

适用场景：当客户群出现广告等骚扰信息时，会影响群内的交流氛围和客户体验，需要花费大量时间去处理。

操作路径：进入客户群设置>开启防骚扰功能>设置关键词自动踢人。

效果实测：从原来每天花费30分钟处理群内骚扰信息→现在几乎无需处理，让客户群保持干净、整洁的交流环境。

技巧5：查看消息已读未读状态

适用场景：当您需要确认重要客户是否收到消息时，如果无法得知消息的已读未读状态，会让您心里没底，不知道客户是否看到了您的信息。

操作路径：发送消息后>长按消息>点击“已读回执”。

效果实测：从原来不确定客户是否收到消息→现在能及时确认，方便您根据客户的阅读情况进行后续跟进。

技巧6：批量导入员工信息

适用场景：新员工入职或店铺扩张需要大量录入员工信息时，手动录入不仅效率低，还容易出现错误。

操作路径：进入企业通讯录>点击“导入/导出”>选择“批量导入员工信息”>按模板填写后上传。

效果实测：从原来手动录入大量员工信息耗时2小时→现在半小时内即可完成，提高了员工信息管理的效率。

综上所述，这些企业微信的实用技巧，在提升零售服务效率方面具有显著优势。通过快速添加客户、高效群聊服务、精准营销、防骚扰管理、查看消息已读状态和批量导入员工信息等技巧，能让零售服务更加高效、便捷，为企业节省大量的时间和成本。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～