在企业日常运营中，沟通管理难题频出，像信息传递不及时、客户服务效率低等问题，严重影响企业发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信有熟悉的沟通体验，能让同事间高效聊工作。传统企业沟通存在信息不实时同步、查找同事困难等问题。而企业微信和微信一样易用，有与微信一致的沟通体验，简单上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，避免重要信息丢失。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。例如，在项目紧急推进时，负责人通过查看消息已读未读，能快速确认成员是否了解任务，及时督促未读成员，加快项目进度。

企业通讯录功能支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业员工众多，传统方式查找同事费时费力。有了企业通讯录，HR可以批量导入员工信息，进行统一管理，员工只需在通讯录里搜索关键词，就能快速找到同事，提高沟通效率。

企业微信全方位连接微信，这是它的一大优势。在与客户沟通方面，传统企业与客户沟通渠道有限，服务效率低。而企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如，电商企业利用群发助手，能快速将新品信息推送给客户；客服人员使用快捷回复，能迅速解答客户常见问题，提升服务效率。

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。对于一些营销类企业，客户群管理难度大，容易出现骚扰信息、群成员混乱等问题。企业微信的这些管理工具，能有效解决这些问题，维护良好的群聊秩序。企业还可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，美妆企业定期在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引客户参与，增强与客户的互动。

企业微信的智能机器人功能也很实用。智能机器人支持设置头像、名称、简介等。头像需正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整；名称不多于64个中文字符；简介不多于120个中文字符。可见范围可选通讯录组织架构或标签，角色设定可选择模板设定角色，或手动输入，不多于3000个中文字符。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置欢迎语后，员工进入机器人会话时会收到欢迎语，每天仅发送一次。知识集可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个，使用模型可选官方模型或企业自建模型。

智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@他的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。例如，企业员工在遇到常见问题时，可随时向智能机器人咨询，获取答案。

在数据查看方面，从4.1.32版本开始，企业微信支持查看问答数据/数据详情。可查看数据概览与知识集回答分析，支持筛选时间查看。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，总问答人数会去重。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况。“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。其中安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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