企业在使用企业微信过程中，常常会遇到各种问题，影响办公和服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列解决企业微信常见问题的有效方法。

企业微信为企业提供了诸多实用功能，但有时也会碰到一些使用上的难题。比如个人信息页没有别名入口的问题。在企业微信中，别名能方便员工之间以及与客户的交流识别。如果遇到个人信息页没有别名入口的情况，有两种解决途径。第一种，需管理员在【企业微信管理后台 -> 我的企业 -> 通讯录管理 -> 企业内资料展示中】，勾选展示别名。这样设置后，员工的个人信息页就会出现别名入口。第二种情况，若企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，需要成员在【手机端企业微信个人信息 -> 对外信息显示 -> 名字显示 -> 选择别名 -> 点击保存后】，在个人信息页才会有别名入口。这一设置确保了企业可以根据自身需求灵活管理员工别名的展示。

更换手机号也是企业微信使用中常见的操作，但有时会遇到提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”的情况。这通常是因为近期有换绑 / 新设备验证等风险行为，导致环境不可信。此时，用户可等待72小时后重试。这种安全机制是为了保护企业和员工的账号安全，防止手机号被恶意更换。

还有一种情况是无故收到“你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号。点击完善”的提示。在更换手机号时，需要输入新手机号以及新手机号的验证码。若出现此提示，需要确认是否在其他的企业微信账号上绑定了手机号。例如，若有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，则A企业微信账号中就会出现提示已被其他用户绑定的提醒。这就要求用户在绑定手机号时要谨慎操作，避免重复绑定。

修改 / 绑定手机号人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”也是一个常见问题。这种情况往往是因为没有开启允许企业微信获取摄像头 / 相机权限。用户只需确认并开启该权限，然后重试即可。开启权限后，人脸识别验证就能正常进行，确保账号信息修改的安全性。

修改头像时，可能会遇到提示“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行‘微信登录’后再试”。遇到这种情况，用户请重新使用个人微信授权登录企业微信。若未绑定微信，需先操作绑定微信后再操作修改头像。这样就能保证企业微信头像与微信头像同步更新，展示企业员工的最新形象。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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