企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常面临添加客户、管理客户等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了该功能详细的使用方法，新手也能快速上手。

企业微信客户联系功能具有重要价值。它是企业全方位连接微信、服务客户的关键。借助此功能，企业可添加客户微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。据相关数据显示，使用该功能后，企业客户服务效率平均提升 30%。

添加客户微信操作步骤

1. 开启客户联系功能：管理员登录企业微信管理后台，在“客户联系”选项中，开启“允许成员添加客户的微信”功能。

2. 员工添加客户：员工打开企业微信，点击“添加客户”，输入客户的微信联系方式，发送添加申请。

3. 客户通过申请：客户收到申请后，点击通过，即可完成添加。

企业微信群发助手使用方法

1. 准备群发内容：员工在企业微信中，编辑好要群发的消息内容，可包含文字、图片、链接等。

2. 选择群发对象：可以选择全部客户，也可根据客户标签、分组等条件筛选部分客户。

3. 发送群发消息：确认群发内容和对象后，点击“发送”，消息将自动发送给所选客户。

客户服务场景应用

售前咨询服务

当客户对产品或服务有疑问时，企业客服人员可通过企业微信客户联系功能及时回复。利用快捷回复工具，快速解答常见问题，提高响应速度。例如，客户咨询某款产品的价格和性能，客服人员可通过快捷回复发送详细信息，同时发送产品链接供客户进一步了解。

售后跟进服务

产品售出后，企业可通过企业微信客户联系功能进行售后跟进。定期向客户发送使用小贴士、保养提醒等内容，增强客户满意度。如某电子产品售后，客服人员定期发送使用注意事项，客户反馈良好率达到 80%。

活动推广服务

企业举办活动时，可利用企业微信客户联系功能进行活动推广。通过群发助手向客户发送活动信息，吸引客户参与。例如，某商场举办促销活动，通过企业微信向客户群发活动消息，活动参与人数较以往增长 20%。

企业微信客户联系功能优势明显。它提供了便捷的客户添加和管理方式，通过群发助手、快捷回复等工具，提高了客户服务效率。在客户服务场景中，无论是售前咨询、售后跟进还是活动推广，都能发挥重要作用，帮助企业提升客户满意度和业务量。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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