企业在客户服务与员工沟通方面常面临耗时过长的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的实用功能使用技巧，能让客户服务与员工沟通耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：巧用客户群防骚扰功能

适用场景：当客户群出现大量广告、恶意刷屏等骚扰情况时，企业往往需要花费大量时间处理这些骚扰信息，严重影响客户服务效率。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>开启防骚扰功能，设置相关规则。

效果实测：从频繁处理骚扰信息花费大量时间，到几乎无需处理骚扰信息，节省时间约70%。这一功能大大提升了客户群管理的效率，让企业员工能将更多时间投入到真正的客户服务中。

技巧2：利用快捷回复提高服务效率

颠覆认知：多数人可能逐字输入回复内容，实际上提前设置快捷回复更高效。在客户服务场景中，经常会遇到一些常见问题，如果每次都逐字输入回复内容，会浪费大量时间。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持快捷回复设置，可提前预设常见问题回复内容，快速响应客户咨询。这样，员工在面对客户咨询时，只需一键点击快捷回复，就能迅速给出准确的答案，大大提高了服务效率。

技巧3：合理使用群发助手

适用场景：需要向多个客户发送相同重要通知、活动信息等时，逐个发送消息不仅耗时，还容易出现遗漏。

操作路径：打开企业微信>点击“客户联系”>选择群发助手>选择客户>编辑并发送消息。

效果实测：从逐个发送消息耗时较长，到快速一次性发送，节省时间约80%。群发助手让企业能够高效地向客户传达重要信息，提升了客户服务的及时性。

技巧4：员工沟通巧用已读未读状态

适用场景：在重要工作沟通、紧急任务传达时，不确定对方是否收到消息需反复提醒，会浪费大量的沟通时间。

操作路径：发送消息后，可查看对方是否已读。

效果实测：从不确定对方是否收到消息需反复提醒，到明确知晓对方已读，沟通效率提升约60%。这一功能让员工之间的沟通更加高效，避免了不必要的重复沟通。

技巧5：借助企业通讯录快速找同事

适用场景：当需要快速联系同事协作工作时，花费时间查找同事联系方式会影响工作效率。

操作路径：打开企业微信>点击通讯录>快速搜索同事姓名或部门。

效果实测：从花费时间查找同事联系方式，到迅速找到同事，节省时间约50%。企业通讯录让员工能够快速找到需要协作的同事，提高了工作协作的效率。

综上所述，这些企业微信的实用技巧在提升客户服务和员工沟通效率方面具有显著优势与成果。企业合理运用这些技巧，能够大幅缩短客户服务与员工沟通的耗时，提升整体工作效率。

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