企业在客户服务与维护过程中，常常面临客户群管理难题，如群内广告泛滥、消息触达效率低、回复客户问题耗时久等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信客户群管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务与维护】耗时从3小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第2条，每年可为您节省500工时：

技巧1：巧用防骚扰功能净化客户群环境

在企业客户服务场景中，当客户群内出现大量广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响客户体验和群内交流氛围。这就是企业面临的痛点问题。证据显示，开启防骚扰功能前群内每天广告消息约50条，处理这些广告消息耗时30分钟。

操作路径为：进入企业微信手机端，点击客户群聊界面右上角“···” > 群管理 > 防骚扰，开启相关规则。通过实际效果实测，开启后广告消息几乎为0，处理时间缩短至5分钟。结论是，巧用企业微信的防骚扰功能，能有效净化客户群环境，减少企业处理广告消息的时间成本。

技巧2：利用群发助手高效触达客户

多数企业在通知客户事项时，可能会逐一给客户发消息，这不仅效率低下，还容易遗漏客户。这是企业在客户触达方面的痛点。证据在于，逐一发送消息不仅耗费大量时间，而且难以保证消息的及时送达和准确性。

而企业微信的群发助手支持批量选择客户发送消息，且可以自定义消息内容。这一原理使得消息触达效率大大提高。例如，原本逐一通知100个客户需要1小时，使用群发助手后，仅需5分钟即可完成，且可以根据不同客户群体定制不同的消息内容，针对性更强。结论是，利用群发助手能让企业高效触达客户，节省大量时间和精力。

技巧3：借助快捷回复提升回复速度

当企业面对大量客户咨询相同问题时，人工逐一回复会导致回复速度慢，客户等待时间长，容易降低客户满意度。这是企业在客户回复方面的痛点。证据显示，设置快捷回复前回复一个常见问题平均耗时5分钟。

操作路径为：在企业微信手机端或电脑端，进入客户聊天界面，点击聊天工具栏中的快捷回复，设置常用回复内容。设置后回复一个常见问题缩短至30秒。结论是，借助快捷回复功能，能显著提升企业回复客户问题的速度，提高客户满意度。

除了以上三个重点技巧外，企业微信在客户群管理方面还有其他实用功能。比如，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户；企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理；活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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