企业在管理客户群时，经常受到骚扰信息的困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信客户群防骚扰功能是解决这一问题的有效方法。本文分3步教你轻松设置企业微信客户群防骚扰功能，重点标注易错点，即使新手也能轻松上手。

功能价值

客户群防骚扰功能对企业维护良好群环境、提升客户体验至关重要。在企业客户群中，骚扰信息不仅会破坏群内的交流氛围，还可能导致客户的反感，降低客户对企业的好感度和信任度。据相关数据统计，一个充斥着骚扰信息的客户群，客户的活跃度会降低30%以上，客户流失率也会相应增加。而通过开启客户群防骚扰功能，企业可以有效过滤掉不良信息，维护群内的良好秩序，让客户能够在一个干净、舒适的环境中交流和获取信息，从而提升客户体验，增强客户对企业的粘性。

操作教学

在企业微信中设置客户群防骚扰，可按以下步骤进行：

第一步，进入群聊设置。打开企业微信，找到需要设置防骚扰功能的客户群，点击群聊界面右上角的“···”图标，进入群聊设置页面。这一步是整个设置过程的基础，务必确保选择的是正确的群聊。

第二步，开启防骚扰开关。在群聊设置页面中，找到“防骚扰”选项，点击开启开关。这里需要注意的是，不同版本的企业微信，防骚扰选项的位置可能会有所不同，但一般都在群聊设置的相关菜单中。开启开关后，企业微信会自动对群内的消息进行初步筛选。

第三步，设置关键词。开启防骚扰开关后，还可以进一步设置关键词。点击“关键词”选项，在弹出的页面中添加需要屏蔽的关键词。例如，如果企业不希望群内出现广告、推销等信息，可以将“广告”“推销”等关键词添加进去。当群内出现包含这些关键词的消息时，企业微信会自动将其拦截。在设置关键词时，要尽量全面地考虑可能出现的骚扰信息类型，确保能够有效过滤。同时，要注意关键词的准确性，避免误判正常的群内交流信息。

除了以上在群聊中设置的方法，企业还可以通过其他途径进行设置。企业可在【手机端->工作台->客户群->防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则，支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台->客户与上下游->客户联系->安全管控->防骚扰】中设置。

应用场景

不同行业都可以利用企业微信客户群防骚扰功能维护客户群秩序。

在零售行业，企业的客户群通常是用于推广产品、提供售后服务等。通过设置防骚扰功能，可以避免群内出现大量的无关广告和推销信息，让客户能够专注于了解产品信息和与企业进行沟通。例如，某知名服装品牌的客户群，在开启防骚扰功能后，群内的有效交流信息增加了40%，客户的咨询和购买量也有了明显提升。

在教育行业，企业客户群主要用于发布课程信息、解答学生和家长的疑问等。防骚扰功能可以防止群内出现虚假招生信息、诈骗信息等，保障群内的信息安全和秩序。比如，某培训机构的客户群，通过设置关键词屏蔽了一些虚假招生广告，家长们对群内的信息更加信任，报名参加课程的人数也有所增加。

在金融行业，客户群是企业与客户沟通金融产品和服务的重要渠道。防骚扰功能可以避免群内出现非法金融活动的宣传信息，保护客户的财产安全和合法权益。例如，某银行的客户群，通过开启防骚扰功能，有效拦截了一些非法集资的宣传信息，得到了客户的好评。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业高效管理客户群、增强客户粘性具有显著优势。通过设置该功能，企业可以维护良好的群环境，提升客户体验，进而实现业务的增长。无论是大型企业还是中小企业，都应该充分利用这一功能，为客户提供更好的服务。

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