企业在客户服务与办公协作中，往往会面临客户群管理难、信息检索效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信的客户群管理功能，在企业客户服务中发挥着重要作用。其具有多方面的价值，例如可查看并管理成员的客户群聊，还配备了防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。

在操作教学方面，企业可通过企业微信的管理后台，对成员添加的客户群进行查看和管理。设置防骚扰功能时，可在群聊设置中开启相关规则，如设置敏感词，当群成员发送包含敏感词的内容时，系统会自动进行处理。禁止加入群聊、禁止改群名等操作，也可在群聊管理的权限设置中完成。群成员去重功能可在群管理界面找到相应选项进行操作，群模版则可在创建群聊时进行选择和应用。

其应用场景广泛，比如在零售行业，企业可以利用客户群管理功能，将不同消费层次、不同偏好的客户划分到不同的群聊中，通过群模版快速创建群聊，并利用群成员去重功能避免客户重复入群。同时，使用防骚扰功能，保证群内交流环境良好，为客户提供优质的服务。在教育行业，老师可以通过客户群与家长进行沟通，利用禁止改群名、禁止加入群聊等功能，确保群聊的规范性和稳定性。

除了客户群管理功能，企业微信的AI智能功能也为企业办公协作带来了极大的便利。2025年企业微信新版本带来了3个全新的AI功能：智能搜索、智能总结、智能机器人。

智能搜索功能价值显著，大家每天工作中都有许多“想不起来的事情”，比如“在哪个群里，谁聊过新品反馈”、“最终敲定的版本是哪个文件”。智能搜索可以搜「群」、搜「文档」、搜「会议」、搜「数据」等，哪怕是模糊的提问，AI也能理解你想找什么，快速直接给答案，帮你定位到具体的群聊、文档或会议等，进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

操作时，用户只需在搜索框输入相关问题，即可开始搜索。例如，输入“新品反馈的讨论记录”，智能搜索就能快速定位到相关的群聊和内容。其应用场景丰富，在企业办公中，员工可以快速找到项目相关的文件、会议记录等，提高工作效率。在客户服务中，客服人员可以通过搜索功能，快速找到客户历史咨询记录，更好地为客户服务。

智能总结功能能够对长篇的对话、文档等内容进行快速总结，提取关键信息。操作时，用户只需选择需要总结的内容，系统即可自动生成总结。在项目汇报场景中，员工可以利用智能总结功能，快速生成项目进展的关键信息，节省时间和精力。

智能机器人则可以为企业提供自动回复、问题解答等服务。企业可以对智能机器人进行设置，让其学习常见问题的答案。在客户服务场景中，当客户咨询常见问题时，智能机器人可以自动回复，提高服务效率。在办公协作中，员工可以向智能机器人询问工作流程、规章制度等问题，快速获取信息。

综上所述，企业微信的客户群管理与AI智能功能优势明显。客户群管理功能帮助企业高效管理客户群，提升客户服务质量；AI智能功能则提高了企业办公协作的效率，为企业节省了时间和精力。这些功能对企业的重要性不言而喻，能够助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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